与公园一级台阶较劲并非小题大做

4月6日，有网友上传了一则视频，视频中多对牵手的情侣被武汉黄鹤楼公园的同一级台阶绊倒，不少网友戏称该台阶为“情人坎”。4月8日，黄鹤楼公园管理处营销策划科科长王红念就此事向记者介绍，经测量，这级台阶比其他台阶高出约4厘米，游客反映问题后公园方面立即对台阶高度进行了相应的调整。经过两天的施工，目前台阶已整修完毕，游客可以自由通行。

这段视频一经上传，就迅速爆红网络，在两天左右的时间里，网友的点赞数就高达384万，评论数也有5.9万，并在其他网络平台上也被转发热议。按照常理，尽管这级台阶比较特别，也绊倒过不少人，但它毕竟只是一级台阶，它引发网友如此关注，似乎与这事的微小程度不相称。

然而，网友与这级台阶较劲，完全符合现实语境。当前，人们的生活质量日益提升，对社会服务的要求越来越高，比如穿着不仅为了遮体和御寒，更要讲究美观与舒适；饮食不仅为了果腹，还要有营养，要看上去精致；旅游不仅为了领略风土人情，还希望旅途舒适，不摊上闹心事儿。人们希望得到更加精细和贴心的服务，这是社会发展的必然。工匠精神在服务领域的体现，应该是事无巨细地尽量做好，重视服务对象的每一种感受，仔细打磨好服务品牌。

正因如此，过去粗放式服务已逐渐被精细化服务所取代，比如火车等交通工具设计得越来越舒适，景区厕所越来越整洁明亮和人性化，道路越来越平坦，基础设施也越来越完备，公共空间也日益优雅，等等。这是社会发展到一定程度后，民众有资格得到的礼遇。

但也要看到，这方面不尽如人意之处也依然存在，比如井盖丢失后，连警示牌都没有，以至于井盖“吃人”现象时有发生。这一级高出4厘米的台阶，则是粗放式服务的另一种表现，此事虽小，却逆潮流而动，与以人为本理念格格不入。

一个团队的进程，既取决于整个团队的平均速度，也取决于最后一名的速度。同样道理，公共设施是否足够人性化，社会服务是否足够精细，既要看平均水平，也要看最后的落伍者。当服务越来越注重质量时，高出4厘米的一级台阶就显得格外碍眼，这样的路障多了，就会成为构建服务型社会的绊脚石。网友们与公园里的一级台阶较劲，是因为他们期待人性化服务要尽量减少例外，希望在社会的每个角落，都能消除这些或明或暗的障碍。□罗志华

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