“情人坎”里藏着细节的魔鬼

邓海建

4月6日,有网友上传了一则视频,视频中多对牵手的情侣被武汉黄鹤楼公园的同一级台阶绊倒,不少网友戏称该台阶为“情人坎”。4月8日,黄鹤楼公园管理处介绍,经测量,这级台阶比其他台阶高出约4厘米,游客反映问题后园方立即对台阶高度进行相应调整。经过两天施工,目前台阶已整修完毕,游客可以自由通行。(4月9日人民网)

这大概是短视频APP界对公共监督“妙手偶得”的难得正能量:一组配乐的搞笑短视频,将非人性化的调皮台阶曝光在公众面前,随后,公园管理方闻过即改,情侣们终于可以愉快地拾级而上了。

想想也是,好好的台阶,忽然高了4厘米,出于登高的惯性,牵手走路的情侣被绊个趔趄自然频频上演。有的人比较幸运,只是脚碰到台阶并未摔倒,但也有人摔得“比较惨”,被绊后身体向前倾,只能靠双手触地保持平衡。这则短视频被疯转,无非两个原因:一是看热闹。看别人出糗的快感,是人之天性。二是看门道。堂堂著名景点,竟然如此任性,这种经年累月的后知后觉,虽谈不上多大的“恶”,却昭示着人性服务的“不上心”。说得好听点儿,这是“情人坎”；换个更直接的,这是“服务短板的凭证”。

景区也好、城市也罢,光鲜亮丽的“大手笔”固然八面威风,微不足道的“小细节”更能温润人心。就像飞抵一个机场,当看到传送带上的行李箱,居然是齐整地“排队出来”、且一律把手向上；就像叫到一辆出租车,司机师傅的手套很干净,接待有程式的语言和规范……你会立刻感受到细节的温暖和力量。这个城市,是有规矩的,是有秩序的,是有治理智慧的。一句话,“情人坎”里藏着细节的魔鬼,而我们对细节的态度,决定着管理的温度和高度。

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