网购家具成投诉热点

每年3月份的消费者权益保护日，消委会都会发布各类消费维权案例。记者了解到，家居用品类消费投诉中，以家具类最为突出。其中尤以外地消费者网购家具投诉最多。其次，定制家具作为近年来流行的家具类别也成为投诉高发区。

据悉，网购佛山家具的外地消费者反映的问题主要是：家具出现质量问题商家不做承诺维修，购买的产品货不对板，实物与约定不符，商家拖延发货、退款时间。对此，相关人员建议：选购家具类产品尽量到实体店体验购买，而定制家具则一定要签订条款清晰的合同，并保留发票、收货凭证等单据。

网上购买家具纠纷多

由于佛山是家具大市，很多外地消费者通过网上购买佛山产的家具。但网购家具也是家具消费中纠纷最多的一类，主要问题表现在：运输中出现损坏、到货后发现货不对板、安装中发生问题、使用中发现问题、产品出现质量低劣等等问题。因此不少消费者向佛山市消费者协会发来投诉。

新疆消费者刘先生反映，他2017年初通过天猫商城花费14000多元购买了一个沙发和脚踏，买回来放在客厅使用不多久，发现沙发气味刺鼻，材质也是劣质材料，并不是天猫宣传和描述的沙发填充物为羽绒，而是鸭毛鹅毛等杂毛填充物。刘先生通过天猫客服投诉长达半年，恳求天猫退货，并表示自己愿意承担运费和折损。然而对方不理，一直拖延到现在。

定制家具难界定

近年来家具消费流行起“定制家具”，以定制家具出名的企业也不少，其中有不少以网上定制业务为主，在“双十一”购物节中，销售冠军也是佛山的定制家具品牌。但随之而来的也是定制家具纠纷的大幅增长。

禅城区消费者陈先生2017年7月与东方广场一家具商铺达成购买协议，准备购买全屋家具（成品+定制），并约定预期交货时间为3个月左右,但到2017年12月，该店销售顾问告诉陈先生，其所订购的成套的成品家具中的梳妆台停产没货，要求刘先生换货。此时距离下订单已经五个月，并且在即将收货之际却告知消费者没货，于是刘先生当即表示反对。后来经沟通，销售顾问推荐了另外一款同系列的产品，刘先生表示体谅商家的难处，因此接受了她的建议，换一款同系列的梳妆台。

但后来刘先生却发现送到的家具存在各种问题：间厅柜的门因配件送错了安装不上；主人房间梳妆台换款式后颜色不对……2018年2月，刘先生多次催促销售顾问跟进问题，但对方均以各种理由拖着。截至今日依然存在以下问题仍未解决。

（来源：广州日报）

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