“半扇门”窗口难掩公共服务“短板” 慕 青

一边是群众排长队，一边是服务能力闲置，群众办事被挡在“一米线”外。半月谈记者调查发现，在一些大中城市，公立医院、水电燃气公司、火车站、大银行等身负公共服务职责的窗口，“开半扇门、关半扇门”现象普遍存在。（2月26日《半月谈》）

生活中，银行、医院等公共服务单位开一半窗口、关一半窗口的情况并不鲜见。许多时候，前来办事的市民都有这样的体验，“眼睁睁”地望着半边未开门的窗口，却无可奈何在营业的窗口前排起“长龙”。如果前来办事的群众较少，这样的人力配置尚能理解，但有时关闭窗口的背后工作人员却坐着闲聊，以致让办事群众止步于“一米线”外，则消解了群众的幸福感与获得感，也有违公共服务行业的本质属性。

在”放管服“大背景下，转变政府职能、深化简政放权、建设人民满意的服务型政府进程不断加快，”一站式“服务理念日益深入人心，许多地方的政务服务中心服务周到、高效便捷，为百姓提供了许多方便。相比之下，公共部门服务水平就有些相形见绌了。究其原因，多是出于节约成本的考虑。降低开放窗口数量，一定程度上减少了人员劳动成本，有利于开源节流。但这种做法实惠了部门本身，却把成本压力转嫁到前来办事的百姓身上，用大众时间来成就单位效益。其实质，在于一些单位缺乏“让信息多跑路、让群众少跑路”的“互联网+公共服务”意识，不作为、懒作为思想尤在，导致服务水平不佳、工作效率不高。这些问题的存在，从小了说是给群众“添赌”，大了说就可能消磨公众对整体行业的好感。

公共服务行业，关乎群众生活点滴。作为公共服务行业的最大买单者，公众有权利对”半扇门“窗口说“不”。提升服务群众工作能力，公共服务行业也应该与时俱进，既要在内部建设上担当作为，还要体制机制上加快改革进程，积极通过“自我革命”方式，适应“互联网”时代思维，以更符合群众需求的公共服务，切实为满足人民群众的美好生活期待汇聚更强劲的动能。

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