3·15回音

自本报开通3·15热线后，投诉电话接连不断，目前涉及十三个行业，共计175起投诉案例（截至2018年3月5日）。今后，我们将在《3·15回音》栏目中发布消费者遇到的问题和进展，并将持续报道，敬请关注！

1.东本CRV机油增多非个例

读者：马先生（186****8590）反映，看到东风本田CRV车友会都在讨论车辆在使用过程中出现机油越开越多的现象，作为开了不到三个月的CRV（1.5T）车主，他很担心自己的车也出现这样的情况。

回音：近一段时间来，关于东风本田CRV越开机油越多（串油现象）的投诉呈爆发趋势，本报也接到多宗相关投诉。2月2日，东风本田曾针对1.5T车型推出过保修期延长至6年20万公里等解决方案，但消费者对此并不认可。3月1日，国家质检总局执法督查司就此问题约谈了东风本田，要求企业高度重视消费者反映的问题，严格按照相关法规消除车辆缺陷；3月2日，东风本田发布声明，对全新一代CRV1.5T车型进行暂停销售处理，同时承诺将进一步完善解决方案。此事并非个例，伴随着国家相关部门的介入，会得到妥善解决。

2.出境游“小费”应提前告知

读者：陆先生（134****0527）反映，在中旅假日旅行社报团欧洲5国13天游，之前咨询费用是5000元。去签合同的时候临时说要加“小费”1200元给导游，客户认为“小费”之说违规。

回音：据了解，在出境游过程中，小费作为导游服务费一项必须标价写在旅游合同中。由于出境游各个国家的风俗习惯不同，国家《导游人员管理条例》也没有对导游收取小费一项做出明确限制。所以，以欧洲十天游的行程为例，各旅行社一般按照每人每天5美元到10美元这样的标准来向导游支付，特别是“低价团”、“掉位团”、“特价团”等。这些都需要旅行社在签署合同前告知消费者，如果签署前没有告知，则涉嫌违规。告知后，消费者可考虑是否签署。

3.美容会所“消失”工商来帮忙

读者：祝女士（181****6261）反映，她在电子西街融侨馨苑3号楼的华语润泽女子会所融侨分店办理了一张一万元的会员卡，合同期限为一年，但是在合同未到期时该店就已搬离消失，该店店长李坤（音）电话一直无人接听，目前无法联系该店。

回音：据调查，这家会所已人去楼空，记者目前无法查询会所的详细信息，随后向丈八东路工商所反映情况，工作人员表示，首先会在工商系统查询此公司是否有营业执照，主体资格是否合法。然后会去实地核查，并向物业、房东及周围居民采集相关信息，并在24小时内与祝女士联系，积极帮助消费者解决问题。（文/本报采访组）

3·15投诉热线：029-87613476

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