国家旅游局:2月1日至3月15日开展旅游市场整治“利剑行动” 黑导、强迫消费等,一律严打!

国家旅游局副局长王晓峰2月6日指出,将针对春节前后的旅游市场秩序重点规范导游执业行为,严厉打击黑导非法执业和强迫消费等各种严重侵害游客合法权益的违法违规行为。

国务院新闻办公室6日举行新闻发布会,国家旅游局副局长王晓峰等介绍2018年春节消费市场运行保障、文化活动、假日旅游等方面情况,并答记者问。

王晓峰称,近期,为了保障节日旅游市场秩序平稳和有序,确保春节期间出游的游客能享受到优质的旅游体验,采取了多项措施加大市场监管的力度:

一是要求各地旅游主管部门安排24小时假日值班,畅通投诉渠道,及时处理游客投诉；加强景区客流监控,做好应急预案,确保热门景区景点安全有序。

二是在2月1日至3月15日期间,部署各地开展市场整治“利剑行动”,2018年将分阶段开展六次“利剑行动”,这次是“利剑行动一”,将针对春节前后的旅游市场秩序重点规范导游执业行为,严厉打击黑导非法执业和强迫消费等各种严重侵害游客合法权益的违法违规行为。

三是加强对冬季热点旅游线路的监管。全面开展对旅游从业人员的诚信经营教育,让参加冬季旅游的游客能够尽享旅游的乐趣。

四是集中公布一批典型案例和旅游不文明行为记录,发挥震慑和教育引导的作用。近期,将发布一批典型案件和游客不文明行为记录。中新

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游客未购物竟被斥“铁公鸡”丽江:涉事旅行社和导游被立案调查

近日有网友在微博上称“在前往丽江的旅游车上因未购物而被导游斥骂”,云南省丽江市旅发委2月5日发布通报称,涉事旅行社和导游已被立案调查。

“铁公鸡,你叫我怎么跟旅行社交代。”网友的视频显示,一辆前往云南丽江的旅游车上,有游客因未购物被导游训斥:“你们什么都不买,那我给你一桌子饭,你站在旁边看一下,你饱吗?”

据丽江市旅发委通报,涉事导游王某受云南旅冠国际旅行社委派,为团队提供服务。1月22日,在用完早餐后因游客未购物而对游客进行斥责。

按照相关规定,丽江市旅发委已将该情况通报昆明市旅发委。目前,昆明市旅发委已对云南旅冠国际旅行社、涉事导游王某立案调查。

丽江市旅发委表示,将继续强化对旅行社、导游人员的管理,保持对旅游市场的严查严管态势。

据新华社

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