雪乡旅游除恶不能手软

□杨玉龙

2月1日,哈尔滨市旅游委发布一批行政处罚公告显示,“雪乡导游车上强售套票”事件涉事旅行社哈尔滨康华国际旅行社有限公司被处以15万元罚款,停业整顿3个月,对直接责任人处2万元罚款。涉事导游商某某被责令改正,没收违法所得2780元,处2万元罚款,吊销导游证。(2月3日《新京报》)

这段时间,黑龙江雪乡“宰客”事件引起舆论关注。一名导游说:“中国雪乡这个地方,一年12个月,它只营业3个月,所以经常有人说的一句话叫做‘九个月磨刀,三个月宰羊’,谁是羊啊,大家都是羊”。把游客当成“羊”,不仅仅伤害了消费者的权益,更极度丑化了雪乡旅游的形象,由此引发的负面影响更不容小觑,这种偏颇的经营理念不彻底根除,旅游业向好发展就是奢谈。

雪乡旅游除恶,没有别的办法,所需要的就是一股“狠劲儿”。如果不正视自身存在的问题,甚至纵容恶象的泛滥,更不舍得去刮骨疗毒,遭罪的终归是雪乡的形象,好好培育起来的旅游产业甚至会毁于一旦。要知道,消费者注重的是“消费体验”,也注重其它游客的“消费评价”,两点都不占,谁还去花钱买罪受?

“游客为本,服务至诚”是旅游行业核心价值观。无论是地方政府,还是旅游业从业者,或者普通民众,都应认识到“处处皆景,人人皆景”的道理。所以,更应该抵制恶象、铲除恶象,所需要的就是“狠劲儿”。

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