万豪 你伤害了全中国人民的感情万豪国际集团将港澳台和西藏列为“国家”，严重违反中国有关法律法规

万豪国际集团将港澳台和西藏列为“国家”，严重违反中国有关法律法规 万豪酒店。

万豪官方微博回应。

国家旅游局网站截图。

近日，网曝万豪国际集团在中文版会员邮件和APP注册页面将港澳台和西藏列为“国家”，引发广泛关注。1月10日，上海市黄浦区市场监管局已对万豪国际酒店予以立案调查。

1月11日，上海市网信办相关负责人针对“万豪会员邮件事件”紧急约谈万豪国际集团亚太区负责人和万豪酒店管理公司上海负责人，责令其官方中文网站、中文版APP自行关闭一周。

上海市网信办相关负责人严肃指出，万豪国际集团在中文版会员邮件和APP注册页面将港澳台和西藏列为“国家”的行为，严重违反国家有关法律法规，伤害中国人民感情。

上海市网信办责令万豪国际集团从11日18时起对其官方中文网站、中文版APP自行关闭一周，开展全面自查整改，彻底清理违法违规信息，及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。上海市网信办将视整改情况再作进一步处理。

万豪国际集团亚太区负责人表示，已深刻认识到错误的严重性，将立即落实各项整改要求，以诚恳的态度回应社会舆论和网民关切。

网友爆料 万豪的做法“特别恶劣”

9日上午，网友@仲举扫地在其微博发文爆料称，不少万豪酒店集团的中国会员收到一封集团方面发来的电子邮件，邀请他们参加问卷调查。然而在填写注册信息的活动页面，“您现在居住在哪个国家？”的选项中，分别出现“中国大陆”“香港”“澳门”“台湾”以及“西藏”并列的情况，令人十分愤慨。网友@仲举扫地将这一情况发到网上并怒斥万豪的做法。此事随即引起网友的愤慨和热议，认为万豪将西藏和港澳台地区并列为“国家”的做法“特别恶劣”，必须予以严惩。

网友@仲举扫地表示，以前曾注意到万豪官方网站上出现过类似“问题”，这已经不是第一次投诉万豪，万豪不但不改，反而越来越过分。

自该事件发生后，万豪国际集团官方微博@万豪礼赏先后多次在微博作出回应，但并未对为何将西藏和港澳台地区单独列为“国家”作出解释。

万豪回应 未解释为何有这样的行为

1月9日下午，万豪国际集团官方微博@万豪礼赏对此事做出回应，向“中国会员”致歉：

我们意识到，这一错误令万豪中国会员感到失望。

目前，我们暂停所有问卷，并第一时间修改调查选项。对此所引起的不便，我们致以深深的歉意。

1月10日上午，万豪国际集团官方微博@万豪礼赏再次回应，发布万豪国际集团媒体声明：

对于万豪礼赏会员调查问卷的错误，我们深表歉意。在发现错误后，所有问卷调查已经被立即终止。

我们已采取措施确保类似错误不再发生。万豪国际集团在此重申我们尊重中国主权和领土完整的一贯立场。

1月10日晚间，万豪第三次发声明称：

万豪国际集团已对集团的网站和APP内容进行自检，并立即采取措施，尽最大努力以确保官网以及APP上对于国家和地区划分以及表述的准确性。

目前，万豪国际中文、英文官网已更新修正，APP也于2018年1月9日更新完成。由于APP本身并无自动更新的功能，烦请消费者将APP版本更新至V.6.9.2最新版。

我们将继续检查并优化网站和APP的内容。万豪国际集团目前积极配合政府相关部门的调查。我们再次真诚道歉，并感谢宾客以及网友的反馈。

11日下午，万豪再发微博致歉：

万豪国际集团尊重中国的主权和领土完整。我们绝不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织。我们对任何可能引起对以上立场误解的行为深刻道歉。

初步调查 对万豪国际酒店立案调查

1月10日晚8点37分，上海市黄浦区人民政府新闻办官方微博@上海黄浦对该情况进行通报：

已经约谈万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人，要求万豪国际酒店立即撤下所涉内容，同时对网站和APP上发布的所有信息进行全面检查，杜绝出现类似内容；

要求万豪国际酒店及时回应公众关切，通过多种渠道发布改正声明，尽最大努力消除不良影响。

经初步调查，万豪国际酒店的行为，涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》相关规定，黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。

该事件引起了国家旅游局的高度重视。11日下午，国家旅游局网站发文表示：

高度重视万豪酒店集团将西藏和港澳台地区列为“国家”事件，立即责成上海市旅游局尽快查明事实，配合相关部门做出处理。

国家旅游局重申，旅游住宿业是旅游业的核心要素，旅游住宿业形象关系着我国旅游业的整体形象。旅游住宿企业要立即对企业网站和APP上的信息进行全面排查，严格遵守我国法律法规，坚决杜绝出现上述类似事件。

各级旅游主管部门要举一反三，切实加强日常监管，引导企业规范经营，对违法违规行为，依法依规严肃处理。

万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿，是著名的酒店管理公司，拥有21个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过4000家。其于1997年进入中国酒店业市场，目前旗下的丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店、万豪行政公寓等共6个酒店品牌在中国经营的酒店超过70家。

被批“没诚意”：

万豪迟到的道歉，网民为何“不买账”？

对万豪的做法，不少网民纷纷表达愤慨之情，“以后再也不住了”“本来年后要去万豪酒店入职的，不去了”“会和身边所有朋友一起抵制”。对于四次声明，不少网民也认为“没诚意”“不买账”，“小号道歉，监管部门通报后，大号才转发，差评”，“第一则道歉声明中，仅仅是在向会员道歉”。

万豪礼赏会员部客服中心一位主管告诉记者，这“肯定是错误”。公司正在排查“出错原因”，目前还没有接到更新信息。这位主管透露，万豪内部有专职团队定期向特定级别的会员发送问卷调查。

同济大学法学院副教授刘春彦说，万豪酒店的行为，不管出自故意还是过失，都是违反了网络安全法等相关规定。任何个人和组织使用网络应当遵守宪法法律，遵守公共秩序，尊重社会公德，不得危害网络安全，不得利用网络从事危害国家安全、荣誉和利益，煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度，煽动分裂国家、破坏国家统一，宣扬恐怖主义、极端主义，宣扬民族仇恨、民族歧视，传播暴力、淫秽色情信息，编造、传播虚假信息扰乱经济秩序和社会秩序，以及侵害他人名誉、隐私、知识产权和其他合法权益等活动。

/专家声音/

传播煽动分裂中国的信息万豪的行为非常严重、恶劣

中国信息安全研究院副院长左晓栋对媒体表示，万豪酒店将港澳台和西藏列为“国家”的行为，明显是在传播煽动分裂中国的信息，是非常严重、恶劣的行为。

上海市光大律师事务所高级合伙人吴海律师认为，香港、澳门、台湾和西藏都是我国领土不可分割的一部分，万豪以邮件方式联系客户，其实是通过互联网发送广告的行为。邮件中将上述四个地区列为“国家”，直接违反了网络安全法和广告法的规定。

吴海表示，根据广告法第五十七条规定，万豪面临最高100万元的罚款，情节严重的，可以吊销营业执照，由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。

不少网民表示，处罚只是一部分，将用脚投票，未来不再入住万豪和其旗下的相关酒店；有旅行社的导游在微博表示，已经调整下一期的旅行行程，取消了万豪系酒店。

万豪国际集团亚太区负责人表示，已深刻认识到错误的严重性，将立即落实各项整改要求，以诚恳的态度回应社会舆论和网民关切。

同济大学法学院副教授刘春彦认为，监管部门应针对相关网站行为进行全面彻查，对其中违法的部分予以严厉处罚。

网友声音：

国家主权面前，容不得“两面人”

@“仲举扫地”：已经取消了随后的万豪预定，后续都改订其他酒店集团下属的酒店。钱在我手，住哪不是住？

@米苏粟米：国家主权面前，容不得“两面人！

@大猫是白龙：建议各旅游APP赶紧把万豪的酒店和项目都下架吧，看着闹心。

综合新华社、央视、《人民日报》微信公众号等

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