舆情处置的根本是做好工作

□毕诗成

1月5日下午，黑龙江大海林重点国有林管理局在雪乡景区会议室召开会议。会议指出，近期亚布力事件、雪乡负面舆情等持续发酵，“要将舆情防控工作摆在第一位对待，要认真总结好此次舆情处置的经验教训，第一时间发现问题，第一时间处置到位，防止类似事件再次发生。”（1月7日江苏网络广播电视台）

或许当地管理部门会有点委屈：景区服务有问题你们批评，遭人诟病被你们批评，我们痛下决心“要将舆情防控工作摆在第一位对待”，为什么还要被批评？“为什么我们怎么做都不对？”

作为一名媒体从业者，笔者知道，类似的困惑、这样的理解，在现实当中并不鲜见。很多基层官员就是这么想问题、这么处理问题的。说到根本上，就是他们对于“舆情”二字的理解，仍然有很大的偏差。

“舆情”简单地说，就是人民群众对很多事情的总体看法，它可能是正向的、中性的，也可能是负向的。但现实当中的舆情，则常被通俗理解为“对我们这个地方所有不够正向的信息”。在“维护地方形象”的大幌子下，会有一些专人来“应对舆论”。问题是时代的声音，舆情是解决问题的钥匙，多数时候舆情起到“闻过则喜”的作用，因势利导，发挥监督力。但也有些时候，部分单位遇事能瞒就瞒、能捂就捂、能堵就堵，打压跟踪记者、报复投诉者、收买爆料者、培养洗地水军，什么怪胎都出来了。但如果只会这样自我粉饰、简单否定，注定要制造新的对立，加重自身危机，也给公众形成二次伤害。

舆情处置的根本，是要把工作做好，而非去遮掩某些丑。舆情工作确实需要重视。如何重视？一是发现问题、解决问题，“变批评为鞭策”，有则改之，无则加勉，“积极回应网民关切”、“对怨气怨言及时化解”；二是通过信息透明，让准确的信息传播出去，解疑释惑，避免谣言满天飞，避免大家陷入错误的情绪发酵。

在网络与全媒体时代，政府与民众的沟通，不能再高高在上。真诚、得体、平等、敬畏……都成为直面舆情时的关键词。总是凭着脑子里的简单经验，听不得批评，见不得监督，总想着左遮右堵，注定要在新的舆论生态里撞得头破血流、丢盔弃甲。

“要将解决舆情中的问题摆在工作的第一位”，铲除了矛盾生存的土壤，才能斩草除根、一劳永逸。

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