元旦消费投诉同比略降 消费者维权意识与消费防备心理增强

日报消息（记者江宏坤、通讯员曾健峰）1月1日从市工商局12315热线获悉，元旦小长假期间，12315热线共接到投诉举报咨询电话124件，主要涉及餐饮住宿消费纠纷、移动电话服务和购车定金纠纷等问题。据悉，从统计数据上分析，元旦假期消费投诉数量较去年同比略有下降，主要原因是消费者维权意识与消费防备心理增强。

元旦网购活动多优惠大，但有些猫腻却也不得不防。上月31日，12315热线收到消费者余先生在凌晨3时的留言，称自己被人诈骗500元，需得到工商部门帮助。次日一早，12315工作人员电话联系余先生得知，余先生是一名学生，此前在一个APP上发现了一项手机砍价活动，经询问，商家介绍说选择微信购机价格更低，于是双方以500元成交。到货后，余先生发现，该手机是一部高仿手机，联系客服微信后却不再有反应，遂向工商部门投诉。经工商部门调查，该手机的发货地址是在深圳市注册的一家公司，根据工商部门受理原则只能建议消费者向商家注册经营所在地的深圳市工商部门投诉。

市工商部门提醒广大消费者，网上消费应注意购物交易安全，不轻信“促销”“故障”“推广”等理由转到微信、QQ一类的非网购平台聊天工具进行交流、交易。另外，选择货到付款形式的消费者应当在收件时当场验货。如发现商品存在问题，可立即向配送员所在的快递公司申请冻结货款支付，第一时间避免自己的“辛苦钱”受到损失，之后再收集相关证据材料，联系网购平台或工商部门进行下一步维权。

新闻推荐

关于冬天◇ 苏童

厄尔尼诺现象确实存在，一个最明显的例证是现在的冬天不如从前的冷了，前几年的冬天那么马虎地蜻蜓点水似的就过去了，让人不知是喜是忧。冬季里我仍然负责在中午时分送女儿去学校，偶尔会看见地上水洼里...