黑龙江回应“雪乡宰客”事件 涉事店家因价格欺诈被罚5.9万元

携程上“雪乡赵家大院”的图片。图片来源：澎湃新闻

媒体圈

近日，一篇关于“雪乡宰客”的文章引发网友关注。1月3日，黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示，经查，文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改

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网友：雪乡赵家大院宰客

在网传的这篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的文章中，游客“一木行”称，自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预定一间三人火炕房，计划12月27日入住，支付两晚费用552元。但当他们到达赵家大院时，店家却告知该三人火炕房只能住一晚，第二晚安排他们到很多人一起睡的大通铺，并称，“今晚住这房我都没让你们补差价算不错了！现在这房八百一千随便订出去，你们订得早才便宜”。

“一木行”与家人商议后决定只住一晚，但对后续退款问题，店家又称三天之后才退钱，并要求在网上评论时不能“乱说”，看到评论后才能退钱。文中还提到，在游客中心泡面卖60元一盒、有大巴车乘务员忽悠游客购买的游玩项目其实是毫无经营权的民设景点等问题。另外，在“一木行”截图的网友评价中，有人提到当地一盘炒肉卖288元，一小杯红糖水卖15元等。

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酒店：对方就是想讹钱

对于文章中反映的问题，雪乡赵家大院酒店方当事人付先生告诉记者，文章中的说法除了录音中他要求对方先评论再退钱的部分，其余基本都是假的，而他提出先评论的要求，也是因为对方提出无理要求在先。付先生一再表示：“对方的目的就是想讹钱。”

付先生承认，年末那段时间酒店的价格确实涨了好几倍。三人炕的价格，半个月前网上挂的是276元，那几天网上改成了1009元一晚，店里线下的价格是850元。但给“一木行”的价格还是按照他们预订时的276元一晚。“两晚都是这个价格，没有想过让他们补差价。”

付先生表示，自己并没有要求对方换房，提出换房的恰恰是“一木行”一方，而且对方提出了倒补差价的要求。“他们自己过来找我唠嗑说，第一晚他们住在三人炕，第二晚他们主动搬到大通铺去，大通铺还按276元一晚收他们，但因为他们让出了三人炕，所以要按现在的价格850元，把差价574元用现金退给他们。”

“我一听有点怒，说你住我这，还做起买卖来了。”付先生进一步表示，“一木行”一方之所以提出这个要求，是因为他们看到很多人来询问有没有房，但店里已经没有空房。“而且他们原来定了两晚，来了之后发现雪乡的行程，只住一晚也能游览完。”

付先生称，对方说了这个要求后，还威胁他说要给差评，要去网上曝光他。“我觉得还不如不做这笔买卖了，就说他们可以退房。”他承认自己要求对方先不给差评，自己再去携程上同意退款。“这样做，我也是没办法，不然他们老拿差评威胁我。”

付先生表示，本来他以为事情就这样过去了。没想到，这几天网上就有了那个热传的帖子，“前天有个南方口音的男的给我打电话，说想摆平这个事得拿出4万元，我也不知道是不是当事人。我刚想录音，对方就把电话挂了。”

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官方：确实存在价格欺诈

1月3日，就文章中反映的问题，记者向大海林重点国有林管理局求证。相关负责人表示，发现帖文后立即组成工作组，到涉事旅馆调查核实。经查，涉事旅馆（赵家大院）不属于核心景区，是村民自办的家庭旅馆，有正规的营业执照。网帖中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实，但其只是个案。

针对此事，大海林林业地区旅游局局长刘忠才称，2017年12月29日发现网帖后，当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查，发现店家（赵家大院）确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元。同时，店家在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改，否则将停业整顿。“今天3日刚好到期，我们会派专人前去验收”。

不过，刘忠才也表示，网帖中存有不实信息，正考虑走法律途径解决。至于不属实的信息内容，他表示，“网贴后文中所说雪乡售卖的桶面60元一桶及餐馆中酸菜炒肉丝几百元一盘等内容不属实。”

因“一木行”是通过携程预订的雪乡赵家大院酒店。携程方面回应称，目前已下架“雪乡赵家大院”酒店。对于欺诈等有损消费者的行为，携程一向采取“零容忍”政策，“我们也将和消费者一起，维护相关权益”。本报综合

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