拒绝恶意退货因何能获网监支持？

□记者冯劼

“明明已作了承诺，结果还是拒绝了我的‘换新\’要求。”90后小伙施先生在天猫的一家品牌家电商城购买了一台苹果手机，因为个人喜好的原因向商家提出换新要求。然而，商家拒绝了他的要求，而且，南京市玄武区市场监管局网监分局也支持了商家拒绝退货的决定。难道“七天无理由退货”不管用了？原来，小施在差不多半年的时间内，通过该电商平台网购了七次型号完全相同的苹果手机，其中有六次向网购平台提出了无理由退货的要求，剩下的一次则是申请无理由更换完全相同的苹果手机。“前几次无理由退货，我们答应了，但是如此频繁的退换货申请已经对我们的经营产生了干扰。”（据《中国青年报》）

在商家承诺“七天无理由退货”的情况下，却因为这位消费者多次的更换在第七次拒绝了他的退货申请，且不论商家的做法是否合适，单就看施先生三番两次地退货，就能看出的确是件麻烦事。

在消费者的维权中，消费者的利益受到了损害，相关的监管部门理应为其维权，然而在这个案例中，南京市玄武区市场监管局网监分局也认为商家的处理是合适的，并没有什么不妥，这就不难看出，这位消费者的行为带有主观恶意。

通常情况下，消费者收到商品之后，最主要的退货理由应该是发现质量上有问题，或是款式等不适合自己，在第一时间选择退货，没有问题。可是半年之内，同一款商品先后退货了六次，这就让人不得不怀疑这位消费者是否真的是有诚意去购买的，还是说只是为了满足自己的好奇心。

商家也有自己的原则，商家的利益也需要得到正当而合理的保护。“七天无理由退货”对于网络电商来说，已经需要承担不少的退还风险和压力，如果购买者都和施先生一样由着性子一次又一次地无理由退货，岂不是在浪费商家的精力和时间。七天无理由是商家的承诺，但是这也是有限度的，并不是说，可以无视商家的权益。在这个案例中，监管部门保护了商家的合理权益，也是值得点赞的。买卖的过程中，卖家和买家都是平等的，双方都需要合理的尊重。

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