优惠券未到期 商家却称已作废 元旦期间，工商部门接到投诉、咨询、举报电话124件

○○记者 莫小珊

通讯员 曾健峰

晚报讯 昨日，记者从市工商局12315指挥中心了解到，元旦假日期间，该中心接到投诉、咨询、举报电话共124件，比去年同期相比略有下降，其中咨询111件，投诉10件，举报3件，涉及餐饮住宿、移动电话服务和购车定金等方面。

优惠券未到期，商家却称已经作废

李先生在2016年12月底通过某银行APP支付92元，购买了某餐馆价值100元的限期优惠券（限2017年12月31日前使用），可一直到了2017年年底，李先生也没有去该餐馆消费，直到该APP发来“券将到期”的提示之后，他才想起该券还未使用。2017年12月30日，李先生携家人到该餐馆饮茶，在出示优惠券结账时，被商家告知，因商家已与该银行终止合作，对应的刷卡机也已经撤销，该优惠券作无效处理。

李先生认为，银行和餐馆都没有通知他购买的优惠券作废，损失不应由自己承担，争执不下，李先生只好拨打了12315电话投诉。最终，经过工商人员调解，餐馆同意李先生在店内正常使用优惠券，并表示会联系银行处理相关问题。

微信购买手机更便宜？

余先生在某APP上发现了一部价值2999元的手机在做优惠促销活动，心动之下，他立即联系客服。客服人员告诉他选择微信购机价格可以更低。余先生便顺着APP上的链接找到微信，该手机最终成交价只需500元。

谁知，他通过货到付款的方式拿到手机后，回家打开却发现是一部高仿手机。当他再联系客服时，连续几天却没有任何反馈。无奈之下，在2017年12月31日，余先生只好拨打12315电话进行投诉。经工商部门调查，该手机的发货地址是在广东省深圳市，建议余先生向当地工商部门进行投诉。

工商部门提醒：应在正规的网购平台进行交易

工商部门提醒消费者：在网上消费时，不要轻信商家以促销、故障、推广等理由转到微信、QQ等一类的非网购平台聊天工具进行交流、交易，应选择在正规的网购平台进行交易。由于网购平台的聊天工具，大多都会对交易双方的交流内容进行留存和监管，更易于消费者进行维权，也会更为保障。

此外，选择货到付款形式的消费者，应当在收件时当场验货。如发现商品存在问题，应立即向配送员所在的快递公司申请冻结货款支付，第一时间避免自己的钱财流入不法商贩的手中，过后再收集相关证据材料，联系网购平台或工商部门进行下一步的维权。

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