元旦假期上海接348件消费者投诉举报 网游、网购最为集中

上海市工商局1月1日透露，2018年元旦假日期间，市工商局12315中心受理消费者投诉举报348件（含12345市民服务热线转交办件115件），同比基本持平，解答咨询141人次。其中，互联网服务、服装鞋帽、家居用品等投诉量居前。

假日期间，12315中心接到互联网服务类投诉33件，主要反映网络游戏服务争议、网购平台服务纠纷及家用宽带运行不畅等。如消费者曾某来电称，通过微信方式购买某款网游虚拟产品，但游戏商延迟发货，扯皮推诿，令他不满。消费者沈某反映，在网上团购某品牌煮面订单，赴指定地点消费时找不到商家，联系经营者退款却遭拒。消费者孙某反映，家中宽带网速不稳定，常现“断网”，联系经营者上门维修却遭推脱。

此外，服装鞋帽类投诉31件、家居用品类投诉26件、餐饮住宿类投诉24件，同比增幅均在30%以上。主要反映服装鞋帽和家居用品标签规范、广告用语和餐饮住宿服务爽约等问题。如消费者里某反映订购一款原木色橱柜，但经营者送来深色橱柜，与约定不符。消费者孙某反映其入住的宾馆无热水供应，与经营者交涉却无果。

从投诉涉及问题看，假日期间，涉及经营者售后服务问题投诉占投诉总量56%，同比提高7个百分点；涉及消费合同履行问题、广告宣传问题分别占21%和12%；涉及产品质量问题占11%，同比有所下降。经营者售后服务延宕失约等仍是节假日消费投诉重点，部分领域服务供给效率品质与消费者需求和体验尚有落差。

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