以“五心五家”构建和谐信访新格局

2017年以来，经开区纪检组以“五心五家”工作思路，把信访工作重心向基层群众倾斜，切实从源头上预防和治理腐败，着力构建和谐的信访工作新格局。

热心接待，把来访群众当家人。经开区纪检组各业务科室将信访指南挂上墙，让来访群众第一时间明了工作程序，使来访者少跑腿。负责信访接待的同志对来访群众笑脸相迎，热情服务，增强群众参与监督的积极性和对纪检监察机关的信任。

耐心倾听，把反映问题当家事。纪检组认真倾听每位来访群众的诉求。对属于纪检业务受理范围的事项，当作家事来对待，对不属于纪检业务受理范围的信访事项，耐心向来访群众解释，引导其到有权力处置的职能部门反映诉求。

真心服务，把信访线索当家书。纪检组把受理的信访举报线索及时交办转办，对信访件进行精细研读，分析、梳理、甄别和筛选，根据反映的问题线索进行分类处理。今年以来，纪检组共收到各类信访举报件39件，每件均及时做好统一登记、交办转办、归档管理，确保分流流转零延误。全年对信访举报件零暂存。

公心处理，把处置线索当家庭作业。对实名举报问题线索优先处置。对涉及科级以上领导干部的问题线索必初核，署实名举报且反映问题具体的线索必初核，村街派性斗争严重的问题线索必初核，领导或上级交办的问题线索必初核，集体访或联合署名的信访问题必初核。切实运用“四种形态”执纪问责。

不忘初心，把群众举报当家训。严格依照《中国共产党纪律检查机关监督执纪工作规则(试行)》落实好信访回复制度，对查处的违纪违规问题全部进行通报曝光，对信访举报件确保条条有回应、件件有回音、事事有着落，让群众切身感受到反腐成效和党的温暖。

（杨家阳 冯梅丽）

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