烦心退押金遇“李鬼”被骗了9876元摩拜官方：近期已发生多起类似事件

近日，市民董女士因想退回摩拜单车APP中的299元押金，在网上找到一家自称“摩拜单车客服”的公司，结果却被收取9876元的操作费用。摩拜单车全国客服方面表示，董女士在网上查询的电话并非真正的摩拜客服，而是诈骗电话。

退押金找到假摩拜客服

11月11日，董女士因登录不上摩拜单车APP，便在网上寻找摩拜单车的客服电话，想退回299元的押金。“我之前的手机丢了，现在的手机号无法登录，平时也不太用摩拜单车，就想把押金退了。”董女士告诉记者，通过搜索，她找到一个名为“摩拜单车人工全国统一咨询热线”的座机号码，在询问之下，对方称自己确是摩拜单车客服，可以帮助董女士解决退款问题。

在对方的要求下，董女士先是打开“微信钱包”中的收付款界面，点击“我要收款”，填写了299元的收款金额，并截图保存。随后，对方又让她打开“微信钱包”中的付款条形码，并告知付款码数字编号。

钱没退成反被骗9876元

“我当时就有点奇怪，明明是他们给我退款，为什么还让我念付款数字编号。”董女士称，对方表示这是正常的操作流程。但让她没想到的是，在告知对方编号后，她发现微信上突然跳出一个支付9876元的付款界面，当她再次向对方提出质疑时，对方仍坚称这是正常的后台操作流程，是为了核实董女士的账户信息，支付后会合并299元的押金一并退回。“当时觉得摩拜单车这么大的公司，不会骗人。”

董女士将钱打过去后，微信显示了支付成功的界面，收款方名叫“三众足道”。但当董女士要求退款时，对方却以查询到她的微信账户出现问题为由拒绝。“后来他们说通过支付宝给我退，但我提供支付宝账号时，他们又称因我的支付宝信用度不够，无法汇款。”

多次要求退款无果后，董女士拨打了摩拜单车的“400官方电话”，这才得知自己被骗。“摩拜官方称我拨打的电话号码并非其客服电话，所以无法处理此事。”目前，董女士已报警。

15日，记者尝试用不同电话拨打董女士提供的电话号码，发现该号码是广州的座机号，且始终提示“您的电话已停机”。在网上搜索“三众足道”，也没有任何相关信息。随后，记者联系摩拜单车官方客服电话，对方表示，经查询，该广州的号码是诈骗电话，并非摩拜单车客服电话。

类似诈骗事件近期频发

记者查询发现，近期有不少网友都表示遇到类似情况，“接通电话后，我问对方是不是摩拜客服，对方说是。然后我把押金情况进行了说明，对方要求我打开微信收付款，念一下收付款上的条形码数字，说系统会帮我处理，我按照步骤给了条形码，这时弹出名叫‘大城小厨\’的收款方名称，金额是999元。”

据媒体报道，今年7月，天津网警发布一条预访诈骗的微博，文中提到冒充摩拜单车客服人员，以退还押金为由实施的诈骗案件呈多发态势。文中还提到两起诈骗案件：陈女士中假客服圈套被骗4000元；李先生也上了同样的当，被骗10000元。

对此，摩拜单车的客服人员曾表示，有关被冒牌客服人员诈骗一事摩拜客服部门已接到不少用户反馈，也已将相关情况反馈到上级部门。用户切记在官方渠道查找和反映问题，谨防诈骗。

（本报记者 张展铭）

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