整栋楼暖气 年年“透心凉”

交了暖气费，家里却不热，年年电话投诉，来年问题照旧。昨日，家住江西路48号的孙女士通过早报“问暖”热线18705325306向记者反映自家暖气不热的情况。电话中孙女士称，这个问题已经不是她一家的烦恼了，而是成了整个48号楼36户居民的集体烦恼，邻居微信群里大家天天都在讨论这个话题，而向负责他们区域供热的金湖热力公司反映后，这一问题也始终没有得到解决。

■探访

暖气片上温下凉成通病

“我们家里的暖气片一直都是上温下凉，从试供热到现在，白天的温度基本在17℃左右，到了晚上温度更低，有时能达到15℃。”家住江西路48号1单元201户的孙女士向记者反映她家的供暖问题，因为暖气不怎么热，她和老伴在家天天穿着羽绒服，但还是感觉冷得不得了。昨日，根据孙女士提供的线索，记者来到了她的家中。刚一进屋，记者并没有感觉到明显的暖意，再摸摸客厅和两个卧室内的共3组暖气片，全部都是上面刚刚温乎，下面凉凉的。 “从试供热到现在，今天家里的温度是最高的，前几天温度都不到17℃。 ”孙女士说，像他们这样温度不热的情况，几乎整栋楼的居民家中都存在，有的居民家中的温度还不如他们家。这种情况年年如此，年年给金湖热力打供热服务热线，不是没人接，就是接了也不来，有时候来了但调试后没几天又变回原样。

随后记者又来到居住在孙女士家隔壁202户的周先生家中，感觉他家比周女士家温度更低，记者摸了摸他家的暖气片，与孙女士家一样是上温下凉。“我们家的温度只有17℃，最怕变天了，过阵子气温要是再降，我和老伴在家就待不住了。 ”周先生说，有时候半夜实在太冷，他们就打电话让金湖热力的维修人员来测温度，但是他们从来没来过。

■问题

整楼居民微信群里齐吐槽

采访过程中，48号楼的很多居民得知记者来了解情况，纷纷来到孙女士家中向记者反映供暖不热的问题。家住101户的高女士告诉记者，江西路48号楼共有36户居民，居住的大部分都是老人。从2004年48号楼开始供热，只有前2年的时间供热效果很好，从2006年开始供热的温度始终不尽如人意。她家装了双层窗，每个房间的暖气片又增加了几组，但只是有阳光的房间温度勉强能到18℃。而住在301户的张女士家情况就更不理想了，“最差的时候只有13℃，每年找金湖热力的维修人员上门调试，当时基本上是好了，但没过两天温度又降下来了。

采访中，201户孙女士的女儿拿出手机告诉记者，整栋48号楼有个微信群，这些天群里讨论最多的就是供暖问题。有的居民反映“我家是一天也没温乎过、年年投诉年年无答复无改善”，有的居民称 “乍凉乍凉”，还有的居民称“我打了电话，他们说过来看看，到现在没来”。

■反馈：

供热网末端需调整流量

针对江西路48号居民反映的问题，记者拨打了金湖热力服务电话85810404，客服负责人孙斌解释，因为供暖初期，华电管网漏水的原因，金湖热力负责的供暖辖区受到的影响最大。因为要抢修，所以管内的温度和气压都降下来了，供热初期基本就没达到低温运行的状态，调试工作一直都很被动。而针对江西路48号居民反映的问题，孙斌表示，供热服务热线从来没接到居民的投诉，也不是很清楚江西路48号普遍不热这个情况。

他分析造成这个问题可能主要是因为暖气管道流量不平衡的原因。因为江西路48号所处位置离供热站相对较远，处于供热区域相对末端，流量较小，导致水流循环较慢。 “我们会派维修人员上门再仔细了解情况，针对性地去解决这个问题。 ”孙斌说。

记者 樊蓉 摄影报道

温度计显示周先生家中的温度只有17℃。

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