刷单炒排名 强制写好评 丽江两家客栈被停业整顿

云南丽江市政府新闻办公室12日晚通报称，针对媒体曝光的丽江古城两家客栈通过美团电商平台进行虚假宣传和不正当竞争，存在服务品质低下、诱导消费等行为进行了调查，两家涉事客栈已由相关部门正式立案，并根据初步调查取证情况，责令其停业整顿，配合接受调查。

虚假宣传

“管家”推销项目拿回扣

中央电视台11日报道了丽江古城“风花雪月连锁客栈（初见店）”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈的美团电商业务存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。新闻还报道了游客住丽江客栈被蚊子咬醒，前台工作人员调侃称“蚊子是宠物，熏死一只赔一百”，引发网友热议。

据央视新闻报道，李先生在网上订购了一家“高档客栈”，然而到达目的地之后却极为失望，客栈环境与网络配图极其不符，楼道上随意摆放晾衣架、上面都是衣服。更让人难以忍受的是蚊子还特别多。爆料人李先生说他凌晨3点就醒了，由于蚊子骚扰一直无法睡着。他到楼下去问客栈前台的时候，前台居然调侃他，蚊子是客栈养的宠物，熏死一只一百块。

不少客人也反映，他们也有和李先生一样的遭遇，有的人经不住前台人员的软磨硬泡，不得不缴费参加他们推介的旅游项目。据业内人士介绍，这些前台人员在丽江被称为管家，每一家客栈有2-3名，他们的工作就是拉客人旅游购物，然后从旅行社或购物店拿回扣。

在丽江古城的一些客栈，让客人进行二次消费拿回扣已成为一种常态。丽江风花雪月连锁客栈一位管家承认他们拿回扣的事实。

业内人士称管家一般会向客人推介回扣高的旅游项目，比如去拉市海骑马等，回扣率一般在50%左右，有的甚至更高。客人如果不肯参加旅游购物，客栈一般会以满房为由要求客人搬走。

遇到差评

每天打20个骚扰电话

据业内人士介绍，丽江古城的新开客栈一般都要通过刷单来提升排名，连续刷单15天左右就能排到前面。

业内人士说，好评分数也是决定网上排名的一个关键因素，丽江“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”的好评分数都是5分，也就是满分。记者看到，这些客栈在客人结账的时候，管家都会要求客人给五星的好评，有的管家甚至拿过客人的手机，自己给客栈写好评。

管家写完好评后，还把好评内容拍下来。客栈管家称，遇到客人给了差评，他们就马上联系客人删除差评。联系客人删除差评时，客栈一般会提出给客人红包返现，甚至称“可以退 一下房费，然后再退你500块钱。”如果客人没有答应他们的要求，他们就不停地进行电话骚扰。“老板交待我们说你要是不同意的话，只能每天给你打20个电话。”客栈负责人如此解释。

根据新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

综合新华社、央视

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