头条评论 蚊子是宠物的“神回复”让人笑不出来 杨鹏

11月11日，央视曝光了云南丽江古城两家客栈的美团电商业务存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。其中，一家在客人反映房间内有蚊虫叮咬无法入睡时，客栈前台人员回复：“这（蚊子）是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只”，引发网友热议。

丽江市政府新闻办公室官方微博12日晚发布消息称，11月12日，涉嫌通过电商平台进行虚假宣传和不正当竞争的两家涉事客栈已由古城区正式立案，并根据初步调查取证情况，对两家涉事客栈发出《行政处罚听证告知书》，责令其停业整顿、配合接受调查。

在网络消费兴盛的今天，大多数人是通过查看商家的信誉度来决定自己的购买行为的，好评就如知名商标一样，越多的好评，代表着商家更高的信誉度。所以，很多商家就想方设法哄着“上帝”们开心点赞，更有商家在利益驱使下动起了歪脑筋，好评渐渐不都是“上帝”们评出来的，而是“刷”出来的，直至“刷”出来一条黑色产业链，“刷”出了一大网络公害。

在刷单造假泛滥的现实里，云南丽江这两家客栈倒是没有展现出新奇的刷单招数，但是，当造假被揭穿，面对游客的质疑，客服人员居然抛出来一条简直可以入选年度精选的“神回复”，已经丝毫不在乎游客的真实体验和感受了。如此硬气地回怼游客，深层次的原因，恐怕就在于他们已经不担心也不用惧怕游客给他们一个差评，因为他们不但完全有能力删掉那些真实的差评，还能“刷”出更多的想要多少就有多少的好评，如此一来，那些无法分辨真假的游客还会“远道而来”的。

在传统的实体经济中，当一个商家对于消费者的差评表现出冷漠之态，这多半是作死的节奏。然而，在网络消费语境下，“刷好评”的造假泛滥，已经严重破坏了建立在消费者评价权基础之上的商家诚信管理机制，导致优胜劣汰的市场机制失灵。难道就没有办法了吗？当然不是。

值得一说的是，新修订的《反不正当竞争法》明年起开始实施，其中对虚假宣传的具体内容进一步细化和明确，经营者不得对其商品的销售状况、用户评价刷单，作出引人误解的虚假宣传内容，更明确规定，“情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。”

随着惩处力度的进一步加强，可以想象，那些还敢于“刷好评”的商家将付出高昂的法律成本，期待网络消费平台上能够原原本本呈现出消费者的真实评价，消费者可以进行真正的“货比三家”而不会轻易掉入消费陷阱。 （相关报道见B01版）

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