公布领导手机号，“做实”才不会虎头蛇尾

湖北利川公布领导手机号。 截屏图

11月6日，湖北恩施州利川市政府官网上，公布了该市党政负责人、乡（镇）、街道办事处党政主职、市直相关单位70名负责人手机号码。据利川市委督查室工作人员介绍，一天时间，市委书记沙玉山已接到30多条短信，均转交给相关部门办理。

这些年来，国内多地纷纷公布领导电话。2008年，昆明市甚至占用《昆明日报》4个版篇幅，公布了包括市委书记、市长在内的全市主要党政领导和职能部门电话。一个月前，河北雄安新区也公布了包括党工委副书记、管委会常务副主任刘宝玲以及雄安三县的县委书记、县长在内7名领导的手机号码。

尽管也有“打不通”、“无人接听”等现象出现，但大体而言，这些领导希望与民众互动的诚意毋庸置疑。很多时候，领导干部也有必要跳出现有固化的科层格局，了解更多的真实情况。此种“点对点”的直接沟通，不失为破除信息梗阻的便捷方式。而从民众的角度看，下情直接上达，也有着非凡的意义。

不少人质疑公开领导电话的效果，认为“做虚”了会流于形式，“做实”了又可能干扰正常的行政程序。这种担心并非没有道理，却未免有些过虑。一者，公布电话本身就是一种压力机制，这会提醒官员时刻不要忘记服务民众，即便做得不到位，也是一种鞭策与激励。

再者，“正常的行政程序”若无各方督促，一样缺乏效率，甚至出现推诿搪塞、无视民意。民众通过领导推动部门办事，也是一种倒逼。在当下语境下，领导一个电话，只会使得具体办事机构把事情做得更好而非相反。

也就是说，我们不妨把“领导公开电话”视为一种独特的倒查、监督机制。辖区各部门、相关负责人是不是认真履职、是不是服务公共利益，不能仅仅听汇报、看总结，还要倾听、打捞老百姓的反馈声音。而一旦上下贯通、民意顺畅，也就不再担心政令不行或打折扣了。

利川市一开始就将领导电话设定为只接收短信，显然也吸取了其他地方公布领导电话“虎头蛇尾”的教训。毕竟，短信表述要清晰、准确得多，也不会占用太多的时间。与网上留言相比，面对的是真实的人，也不大可能被层层过滤。如果辅以完备的办事机构，相信这种做法更持久、更有实操性。

这也提醒有关部门，不能仅仅把维护群众利益挂在嘴上，而是要有实际行动，既要在现有行政程序中形成完善的工作机制，打通信息渠道，又要创造性推动工作，善于运用各种技术手段和方式改进工作。

惟有如此，才有可能做到党的十九大报告中要求的，“把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，带领人民不断创造美好生活”，“凡是群众反映强烈的问题都要严肃认真对待，凡是损害群众利益的行为都要坚决纠正”。

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