市地税局：深化“放管服” 全方位服务纳税人

（李权 记者 李乐）今年以来，市地税局以开展“便民办税春风行动”和“企业问计问需”大走访活动为抓手，积极推进“放管服”改革，提升纳税服务水平，持续推进办税便利化，方便纳税人。

落实制度，稳步推进。严格按照《纳税服务规范3.0版》等规范，严格首问责任制、导税服务制度、领导带班制度等各项服务制度，抓好纳税服务政策落实工作。落实二维码一次性告知，实行办税流程、报送资料、办理时限等一次性电子化告知，推行网上申报、手机APP申报，进一步降低征纳成本。

保障权益，履职尽责。指定12366热线和办公室人员负责纳税人投诉和需求管理工作，积极回应纳税人需求1600余人次，不断改进和提高纳税服务水平。进一步落实纳税人需求响应机制，做好纳税人需求的日常收集、专项征集工作，以流转税科、纳税服务科、法规科等业务科室牵头，开展大企业问计问需、企业问计问需、纳税人问计问需等大走访。

优化服务，强化辅导。做好前台受理，加强内部管理，明晰岗责体系，规范业务流程的同时，强化前台与后台、国地税联合办税窗口内部流转的衔接，建立健全前后台衔接机制，确保涉税事项流转顺畅。优化服务、简化程序、提供便捷化的办税（缴费）渠道，全市设立国地税联合办税大厅9个，方便纳税人进一家门办两家事。精准回应纳税人（缴费人）个性需求，实现纳税服务从“普遍供给”向满足“个性需求”的工作模式转变。

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