开发区分局深化“放管服”改革 全力提升社会管理服务效能

市公安局开发区分局在深化“放管服”工作中积极探索，紧紧围绕“简政放权、放管结合、优化服务”这一思想，强认识、转方式，全力提升治安管理服务效能，切实做到便民、为民、惠民。

在“放”上动真格，做到真心便民。该局充分利用微信、微博等自媒体平台，创立公众号，搭建微信群，一方面方便了群众联系民警，群众在微信群内事先咨询、预约办理急事、特事，让群众不走冤枉路、不扑空、不失望；另一方面方便了民警对各行业的管理和对群众的法律、消防、禁毒、反邪等宣传教育工作，为普法和宣传正能量占领阵地。通过将服务群众的点滴零距离放至群众身边，受到了辖区广大群众的一致好评，尤其是旅店业微信群解决了无证旅客住宿的难题。派出所民警通过对无证住宿旅客个人信息微信视频截图与全国人口信息库人员信息进行比对核实，确认无问题后无需再跑派出所开证明手续即可入住。该局消防大队进一步强化为社会服务意识，主动上门帮助企业整改火灾隐患，在隐患整改过程中，随时提供技术支持，指导社会单位制定消防安全制度，开展联合演练，完善灭火救援预案，提高防范火灾能力。2017年以来，共检查单位665家，督促整改火灾隐患或违法行为996处,为全区经济社会发展“全面提速”提供更加便捷、高效的消防服务。

在“管”上下功夫，做到实心为民。该局积极构建城区防控网络，大力推动辖区旅店、商店、饭店、娱乐场所等重点单位部位安装视频监控系统，推进辖区重点单位，易于被盗窃财产的单位、个人安装红外线报警装置和物联网设施，这一举措强化了辖区的治安管控能力，有效提升了对重点区域、重点人员的防控能力，提升了治安突发事件的应急处置能力，最大限度保障了群众的安全需求。为了全面做好服务经济建设工作，该局消防大队积极组织消防官兵深入社会单位，深入人民群众，以问卷调查形式，当面征求意见，掌握社会单位实情，了解人民群众诉求，真心帮助群众解决消防技术难题，热心为群众提供优质消防技术服务。

在“服”上求实效，做到诚心惠民。该局积极把握群众对窗口服务效能的需求，在创新服务举措、提升服务效能上下真功夫，添措施，切实提升群众的满意度，收到了良好效果。一是“特办式”服务。坚持“特事特办，急事急办”原则，对因特殊情况急需申办户口、身份证等业务的群众，开辟“绿色通道”，做到受理快、办理快、告知快，在最短时间内满足群众要求。二是“主动式”服务。结合社区工作和“一标三实”信息采集工作，社区民警深入到辖区的敬老院、学校、村居，特别是老、弱、病、残家庭，主动上门为群众照相、办证、送证。对外来人口集中的企事业单位，提前预约，上门为其办理居住证，方便企业生产。开通节假日绿色通道，并实行周六上午正常上班制度，更好地解决学生及上班一族平日无暇办理户籍业务的难题。三是“倾听式”服务。窗口民警在工作中始终保持谦虚谨慎的态度，认真听取办事群众的需求，耐心解释当事人提出的问题，力所能及地为群众排忧解难，让办事群众真切感觉到民警的重视和关心。四是“承诺式”服务。对群众提出的业务申请，凡符合政策规定、材料齐全的，当场办结；对审批材料不全的，告知补充材料，第二次办结，决不让群众跑第三次。（市公宣）

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