“定制社区服务,时间你说了算” 长江路街道推进多项公共服务创新方案,下一步将在街道全面铺开

居民到社区服务大厅办事。文/图半岛全媒体记者刘家冕

证件不齐全,可直接将证件照片传至社区微信公众号,快捷办理；上班族白天没时间办理业务,可与社区预约时间,时间自己说了算……近日,长江路街道峨眉山路社区、长江西路社区相继推出“定制社区服务,时间你说了算”的服务新模式,创新无障碍服务、预约服务、“一证式”服务、线上服务,如今居民到社区办事,只需走两步路,就能实现方便快捷办理。

日前,家住千禧银杏苑小区的王女士来到峨眉山路社区服务大厅,“我想替我丈夫办理业务,但因为他外出学习带走了身份证,我用我的身份证可以办吗?”社区工作人员孙慧嫘立即向王女士作出答复,“可以的,您让您丈夫将身份证的照片传至我们社区的微信公众号,我会就此来办理。”

仅十分钟后,王女士的业务就顺利办完。如此快捷的线上服务,让王女士非常惊讶。“在以前,碰到这样的情况需要再跑一次腿,现在只需要把照片传到微信公众号就行,而且公众号会不断更新社区的活动信息,很方便!”王女士说。

盛世江山小区居民杨鞠也体验到了定制社区服务的方便之处。“我在汽车站上班,由于白天很难抽出时间到社区办理分娩补助,后来通过向社区电话预约,工作人员专门等到我下班,帮我办理。”杨鞠告诉记者。

记者了解到,在峨眉山路社区,不仅有如此方便快捷的线上服务,更是创新了无障碍服务、预约服务、“一证式”服务,这些变化,都让前来办事的居民惊喜不已。“我们社区提出‘定制社区服务,时间你说了算’的政策,在此基础上,创新了这四种工作方法。”峨眉山路社区负责人薛新伟介绍说,通过简化程序、资源共享和公共服务,将社区打造成服务型平台。“我们对居住在本社区但户籍地不在此的居民提供无障碍服务,对曾办理过业务的居民提供一证式服务,再次办理业务时不需携带证件。”薛新伟告诉记者,线上服务主要是利用社区微信公众号,快捷办理相关业务。“年初我们正式推出这项措施,截至目前已为600余人次提供服务。”

“事难办,门难进,脸难看已经成为历史。”长江路街道党工委委员牟晓勇说,街道通过“促共享、减流程、合同项、提温度”开创公共服务新模式,持续推进多项公共服务创新方案,做到服务不减速,不让居民多跑一步路。“目前,街道仅在峨眉山路社区、长江西路社区实行‘定制社区服务\’试点,试点结束后,这种形式将在整个街道全面铺开。”牟晓勇告诉记者,街道也将持续推进简化办理服务,做居民感觉有温度的事,让更多居民享受便民服务。

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