信访改革今后怎么走？压实责任 管理服务走“一网式”路子

据新华社消息 日前召开的第八次全国信访工作会议提出，要紧紧围绕推进国家治理体系和治理能力现代化的目标，不断提高信访工作专业化、法治化、信息化水平，更好维护群众合法权益。

信息更“阳光”：2017年底实现职能部门系统互联互通

统计显示，自国家信访局去年相继开通手机客户端、微信公众号后，移动端信访已占到国家信访局接收网上信访量的一半以上，成为群众信访的主要渠道。

国家信访局投诉办相关负责人告诉记者，国家信访局正在推动信访综合业务平台与职能部门系统的互联互通，计划到2017年底，要实现具有信访职能的部门信息系统全部联通，并带动地方实现横向职能部门的信息联通。国家信访局将于近期指导各地开展信访信息系统的规范化应用，促进行政成本的节约。

此外，国家信访局还将探索开展信访业务流程标准化管理，跟踪事项办理进度，实现自动催办提醒；依托国家信访信息系统，运用大数据等技术，自动提取受理、转办、交办等信息，进一步提高信访工作质量。

责任更清晰：形成“一网式”综合管理服务机制压实责任

近年来，国家信访局抓住“责任制”的“牛鼻子”，通过制定标准规范、实行信息公开等形式，逐步形成了一套较为完善的信访管理服务机制，有效促进了信访事项办理效率的提升。

根据部署，国家信访局将继续完善信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判的“一网式”信访综合管理服务机制，形成全程跟踪、动态评价、回访督办的信访工作新模式，提升信访工作科学化、精细化水平。

同时，将进一步加强信访事项公开力度，信访群众可以随时查询信访事项办理进展并实时收到短信提醒，做到网上信访过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。

国家信访局来访接待司相关负责人表示，今后将继续提升来访接待工作水平，着力加强初访事项办理，严格落实首办责任；在工作作风上，要求信访工作人员做好耐心解释引导工作，避免老百姓跑冤枉路、花冤枉钱。

据悉，国家信访局目前正在健全以及时受理率、按期办结率和群众满意率为核心的考核体系，进一步强化信访问责机制。

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