台湾诚品书店创办人吴清友去世 他把书店做成了“文化现象”

有读者这样描述身处闹市的诚品书店：空间明亮、开阔，对称而有层次，连贯而又有间隔，装潢色系沉稳、温馨，实木地板洁净吸音，书香中混着淡淡的咖啡香味，身处其中很容易沉静、放松下来。更为难得的，是对读者体贴入微的细节设计：书架高度让大多数人伸手可及，书柜面保持15度倾斜迎合视觉习惯，区块间用不同的坡度或阶梯衔接，长条凳、椅子四处放置，读者有丰富的选择，可以随时抱着喜欢的书坐下来细读。

7月18日21：31，诚品书店公告，书店创办人吴清友在台北医学大学附设医院病逝，享年67岁。

你可能不知道吴清友，也没去过诚品书店，但是他深刻影响了台湾乃至华人圈的文化生态。书店原来不仅仅可以买书，还可以喝喝咖啡、吃吃美食，购买文创产品，甚至年轻人也把书店自拍作为很潮的事情。

大病之后再创业

从台北工专毕业后，吴清友进入专卖观光饭店餐厨设备的诚建公司做业务员，工作出色受到老板赏识。1981年，老板考虑赴香港定居，便将诚建公司卖给了吴清友。吴清友逐渐将诚建做成了行业龙头，随后又投资了房地产和证券公司。在挣得人生第一桶金后，吴清友在台湾阳明山买了一块地，盖了大别墅。

1988年，吴清友因为先天性心脏扩大症病发，开胸手术五个小时。从鬼门关走出来，他把这次经历称之为“礼物”，它让吴清友突然对自己早先的生活方式产生了怀疑，“我拥有的财富和我的努力不成正比，我没有拥有这些财富的正当性。”他下定决心，选择喜欢而且有意义的而非赚钱的行业。从小就喜欢看书的他，觉得书店的事业符合理想。在此之后，他也于1989年、2006年再动心脏手术，一共进行过三次大手术。

1989年，台北仁爱路圆环，第一家诚品书店诞生。实木地板、中外文图书、古典乐，经典的“诚品印象”自此出现在世人面前。“诚品”的英文名是Eslite，为古希腊文“精英”之意。在成立之初，诚品专卖艺术与建筑类书籍，书籍来源偏向进口和外文杂志，购书环境精致而讲求品味。

创办诚品时，吴清友准备了一笔钱，打算赔5到8年，没想到诚品书店一亏损就是15年。除了寻找好友求助，他还到银行筹钱，但他从没有想过放弃。所幸后来获得一批富商的援助。

创造复合式经营

虽然书店不赚钱，吴清友却创新了一套商业模式。

台北101大厦旁的信义诚品，是诚品在台湾的旗舰店，四万平方米的空间，当时每一天的租金就要20万元人民币，一年下来是7300万元人民币。吴清友摸索出了一套聪明的做法：让诚品当“二房东”，除了书店本身的一万平方米之外，三万平方米作为商场，全都租出去给其他品牌，有画廊、商场、音乐馆、餐厅、艺术空间等。它早已打破了传统书店的既定模式，不只是卖书，而是将多种形式有机组合，进行“复合式经营”，营造文化氛围，成为台湾的“文化地标”。

在自身努力经营的同时，诚品也非常重视读者的意见，一些好的点子、需求，会迅速转化成书店切实的行动。例如1999年，诚品敦南店首开24小时营业，“阅读零时差，夜夜不打烊”，就来自于读者向店方提的需求。而一些展演活动的举办，也是来自读者的构思。

2004年，吴清友女儿吴旻洁从英国毕业，加入诚品。2006年，诚品书店终于扭亏为盈。2014年，吴清友将公司交给吴旻洁。这时，书店的收入主要在三部分：卖书、商场、餐饮，而商场才是营利的主要来源，卖书金额仅占三成。

如今诚品已成为台湾最具规模的文化场所，拥有21万种书目，逾40万种文具、影音等各式非书商品，旗下有诚品儿童书店、诚品文具馆、诚品音乐馆、诚品知味等11个自营品牌。在其门店里，图书销售区通常只占到总经营面积的20%到30%。

2012年，诚品在香港铜锣湾的希慎广场成立分店，成为当时香港最大、书种最齐全的书店。2015年，大陆首家旗舰店在苏州开业。

诚品书店已然成为文化现象，目前，国内的很多书店经营模式都在效法诚品。但是诚品成功的关键是什么？吴清友曾说：“当你把顾客看成消费者的时候，你看到的是他的钱，而没有注意到他是一个人。服务的终极目标是精进自己、分享他人。”

用减法看人生

吴清友对在大陆经营诚品书店一直怀抱使命感。2015年苏州店开幕时，吴清友亲自出席记者会，并邀请大陆艺术家蔡国强、台湾文化界名人林怀民等参与开幕，显示他对大陆市场的重视。当时吴清友说，分店的选址除了上海，深圳也在计划中，更希望有机会能到北京开店。

吴清友接受了台湾天下文化的邀请，经过近两年半的采访过程，即将出版记录自己人生经历与诚品成长历程的《诚品时光》。这本书原定于2017年7月20日于台北诚品信义店三楼召开新书发布会。前些日子，吴清友一直在关心出书的进度和品质，7月17日印刷厂印好后，出版社立刻把书送到他的手上，没想到18日晚间，他在诚品位于台北松德路204号地下一楼的办公室突然昏厥，虽经救护员施以心脏电击、心肺复苏术，急送台北医学大学附设医院，仍不幸病逝。医生推测去世原因和他的心脏病史有关。

社交网络上，人们在纪念吴清友的同时也感叹人生无常，但吴清友却曾经发表过这样的演讲，“生命第一个是无常。”他说，“要用减法看人生，人其实来空空，去空空，生不带来，死不带去。”华商报记者 路洁 整理

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