“怒怼民众”也算话语权？

7月14日，江苏盐城阜宁交通违章处理中心一工作人员私自接待插队的办事人员并与办事群众发生口角，称“领导就是有特权”，“排号就是针对老百姓的”。目前已被辞退处理。（7月18日《新京报》）

不穿制服、叉腰、手指群众、大声怒斥……若非说明，还以为此人在街头骂街。在各地严抓工作作风的情形下，该工作人员毫无顾忌的做派，迅速引起几十万网友的围观。

“领导就是有特权”，雷语折射权力病。上班不穿制服，不按顺序叫号，接待插队人员，并宣称“领导就是有特权”，是把“领导”从广大老百姓中“摘”了出来，居高临下“俯瞰众生”，忘却了自己的位置和身份，也与群众路线背道而驰。“怒怼民众”折射作风之弊。“排号就是针对老百姓的”，该工作人员置多名等待办事的群众于不顾，态度恶劣、擅自接待插队人员，无视工作纪律和正规流程，根本没有把百姓放在心上，自然就缺少平等、认真、负责的态度和方式，冷漠、专断作风暴露无余。

“怒怼民众”还是监管乏力的后果。雷语脱口而出，“门难进，事难办，脸难看”习惯成自然，说明庸懒散行为在某些地区某些部门长期存在，以至于少数公务人员习焉不察，也无所忌惮。而此次曝光又是网络曝光的结果。倘若监督检查机制制度化常态化，群众投诉、表达机制通畅，职能部门作风过硬，雷语雷事何以层出不穷？

虽然该工作人员目前已被辞退，但“怒怼民众”又是谁给的话语权？还有多少雷人雷语在隐藏不现？治庸问责还须多少次网络曝光？交通违章处理中心直接面对基层民众，与群众利益问题息息相关。每一句雷语不仅暴露出办事人员低下的工作素质和恶劣作风，也严重损害公务员整体形象与政府公信。

当然，如果将监督寄希望于偶尔的网络效应，猜度某个人的“运气和概率”，单纯依靠曝光来发现问题、处罚违规人员，无助于纠正雷语背后的庸懒散权力生态，要减少、消除类似引发群众不满、影响政府形象的雷人雷语及乱作为，就要对内强化职能部门的责任意识和服务意识，对外健全公共监督机制，改变一阵风式的运动式执法，将以人为本、为民服务的主旨内化为政府工作人员的工作规范和职业素养，提升服务水平，畅通民意通道，对口无遮拦、心无百姓的不作为者进行严厉追责，大力强化行政环境，多管齐下，方能杜绝雷人雷事雷语，根治“门难进，脸难看，事难办”的机关作风痼疾。斯涵涵

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