别让家政市场继续不靠谱下去了

程赤兵

杭州保姆纵火案之后，人们对家政服务市场的担忧开始增加。案发之前，业主对保姆赞赏有加，并且借钱给保姆，充分信任；但案发之后，人们才发现保姆有着赌博、欠高利贷和偷盗的“黑历史”。知人知面不知心，准备雇用保姆的家庭忧心忡忡，到底哪里可以找到令人放心的保姆呢？

《北京青年报》记者近日对家政中介做了调查，发现问题多多。主要包括：保姆身份信息存在疑点和矛盾之处，缺少健康证，体验报告很难看懂。此外，培训时间过短，有些保姆工作经历过于“丰富”，遍及许多城区，但每一个工作都做不长……诸如此类，让人难以放心。有人甚至叹息，找保姆不比找对象容易，找个可靠的保姆，真的要拼“运气”。

以前人们找保姆，大部分靠熟人推荐，或者直接找自家亲戚。之所以形成这样的自然雇佣状态，主要还是和需求量小有关系。现在人们的生活节奏加快，居住环境有了明显改善，生活水平也有所提高，加上独生子女开始承担家庭重任，对家政服务的需求量肯定增加。一个只经历过简短培训、经验并不丰富的保姆，月薪就可以达到4000至6000元，优质的保姆甚至能达到万元以上，这也从一个角度说明了市场的渴求。

除了普通的打扫卫生、洗衣买菜之外，家政市场还存在着精细化的需求，比如照顾老人、烹调、照顾孕产妇和幼儿等等。这就需要更加高端的培训。遗憾的是，现在的家政服务人员很难再通过自己的生活积累起这样的经验。而面对迅速增长的庞大市场，中介和管理者似乎也束手无策，除了提高要价以外，似乎什么都做不了。

至于保姆身份核查，就更加浮皮潦草。杭州纵火案的主角保姆莫某晶，其过往业主就并不知晓。甚至在案发之后引起了全国的关注、媒体进行了调查报道，但莫某晶的身份依旧有诸多传说。尽管莫某晶只是极端个案，但行业内对从业人员身份验证的缺失，却是一个普遍现象，且已经成为安全隐患。

家政市场如此不靠谱，对不起庞大的社会需求，也让很多人缺少安全感，这显然不是一个正常的现象。如果说以前这个市场还狭小，存在种种缺陷情有可原，那么现在这样的现象就不该再存在下去。梳理家政市场，需要管理部门高度重视起来，首先要建立门槛，对从业者的身份验证、健康检查以及技能水准，设立硬性的门槛，不能仅仅靠口碑来维持人员的“水准”。

保姆是一个特殊的工种，它需要从业者进入业主的家庭，了解业主的喜好，能接触到许多家庭的隐私，甚至可能对业主的生活做出安排、产生影响。相应的，业主就该有权了解足够的保姆的信息。与这些门槛相配套，还应该建立中介担保的制度，出了问题，中介应该承担连带责任，由担保制度去倒逼中介对保姆进行严格的筛选和培训。

严格门槛，并不是对保姆群体“另眼相看”，相反，它能让市场环境更安全，更有利于市场的发展，也能让品德和技能双优的家政人员脱颖而出，获取更多的报酬。面对市场，行业不该再放任自流，而应该主动求变，严格要求，细化市场，才能让行业逐步繁荣起来。一方挣得到钱另一方却得不到专业的服务，无论对雇主还是对从业者来说，都是种悲哀。

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