换位思考方能以民为本

在前段时间热播的电视剧《人民的名义》中，“丁义珍式窗口”成为热议的内容之一。而在现实生活中，类似的“窗口”还有不少：北京市朝阳区不动产登记事务中心的办事窗口由于过于低矮，市民在窗口办理业务时需弯着腰趴在窗口的桌面上，这里的工作人员表示，事务中心不久后就要搬了，因此没有进行整改；天津市某交警大队的办事大厅，办事窗口与成年人腰部高度相当，而且窗前并未设置坐椅，交警部门表示，坐椅被前来办事的群众踢到了一边。

无论是事务中心将要搬走，还是凳子被人踢走，似乎都属于不可抗力的客观原因，但最终不能成为理由，毕竟事在人为，为了方便群众办事，多加几张凳子其实根本不是什么难事。

“丁义珍式窗口”折射出了某些部门工作人员服务意识缺失，不愿意换位思考，没有设身处地为人民群众着想。他们只是单纯地从自身工作出发，认为只要完成自己的分内事就可以了，而没有充分和仔细考虑那些问题会给前来办事的群众带来不便。怎样才能提高办事效率、减少前来办事群众的等候时间，这些群众长期关心的事情，却一直没能得到很好解决。

更有甚者，某些服务窗口工作人员存在着严重的“权本位”思想，认为权力掌握在自己手中，因而觉得自己高高在上。长此以往，本是为群众服务的“服务窗口”，却成了门难进、脸难看、话难听、事难办的“刁难窗口”。

要改掉服务窗口上述的“坏习惯”，首先是相关部门工作的人员要增强服务意识、责任意识，做到“心中有人民，处处为群众”，把为人民群众服务作为一种价值观念来强化、一种行为准则来遵循，切实转变工作作风；其次，建立健全并落实限时办机制，简化办事步骤，提高办事效率；再者是要加强监督监管，实行挂牌上岗，在现场设立投诉箱和公布电子邮箱，拓宽建议投诉渠道，使群众能对不满意的地方进行投诉。同时，对刁难群众、服务态度差的现象绝不袒护、包庇，并及时对相关人员进行批评和教育，对屡教不改的工作人员给予严肃处理。

作为政府部门的工作人员，应清楚地意识到手中的权力是人民赋予的，自己是代表政府部门为群众办事，因此要培养“俯首甘为孺子牛”的公仆意识，真正做到为群众服务。加强工作作风、提升部门形象只有“进行时”，没有“完成时”，广大服务窗口的工作人员唯有通过锲而不舍的坚持与努力，从日常工作的一点一滴做起，让人民看到本质上的变化，才能重塑和提升政府部门的整体形象。

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