改革与改善同步 促服务质量再提升 ——改革就在我们身边⑤

市民正在市党务政务服务中心自助办理业务。

本报记者 刘娟 文/图

一辆婴儿车，方便了许多带着孩子办事的市民；一副老花镜，解决了不少老年人在填表时的问题；一个充电器，避免了办事群众手机没电的情况。

点点滴滴的细节提升，是眉山市党务政务服务中心改革与改善同步，实现服务质量再提升的真实写照，更是进一步方便办事群众，让群众感受到更多温暖与“获得感”的具体行动。

改革甘泉润心田

“以前申请创业贷款要跑很多个部门。现在到党务政务服务中心，可以实现进一道门办好所有事，省时省力。”4月13日，谈及前不久在市党务政务服务中心轻松办理创业贷款一事时，眉山市一农业科技公司负责人杨大姐掩饰不住心中的喜悦。

杨大姐能轻松办好贷款，得益于眉山市不断深化党务政务服务改革。

和杨大姐一样，享受到改革甜头的人还有很多。今年3月，眉山市某房地产公司工作人员徐丽来到该中心办证。本以为要等上一个星期才能办好，没想到她当天下午5点就接到了可以领证的电话通知。这让徐丽很是惊讶，“没想到现在办事如此方便快捷。”

为深化行政审批制度改革，着力构建和打造政务服务软环境，2013年3月，眉山市党务政务服务中心挂牌成立了行政审批代办服务、“一费制”缴费服务、金融服务等“三中心”。企业只需要将相关材料交到该中心代办服务窗口，工作人员和来自各涉企部门的协理代办员便帮企业业主“跑腿”，将原本需要3个月的办证时间缩短到15个工作日。

2015年8月，改革再次发力，“星级”服务再提升。眉山市在全省率先整体推进10大类行政权力全部进入党务政务服务中心集中运行，让群众“进一道门，办所有事”，涉及49个部门5629项行权服务事项全部进入中心办理。

功能拓展更便民

“没想到在这里还能办理公共自行车卡，真是太方便了。”4月12日，市民李群在市党务政务服务中心缴完水、电、气费后，见中心开设了公共自行车卡办理窗口，便顺便办理了一张。

为不断拓展中心功能，更好地方便群众办事，今年以来，该中心不仅增设了公共自行车卡办理窗口，还依托群团窗口，增设征兵服务窗口，协助受理征兵登记。

根据群众需求适当增设窗口，已成为该中心不断优化改革的一个重要行动。早在2015年11月，眉山市就梳理了纪检监察、组织、政法、工会等16个党群部门职权职责，整合设立纪委政法、组工统战、宣传文化、群团等6个党务群团服务综合窗口，办理涉及党员、职工、普通群众的服务事项55项。

目前，该中心党群窗口共受理办结事项8356余件，其中党员组织关系转接1300余件、干部职工互助医疗保险3728余件、证件挂失368余件、事业单位年检2157件、企业维权3件、征兵咨询800余人次。

与此同时，该中心还整合市级部门54个热线电话和书记信箱、市长信箱、市级部门101个信箱，构建“一号一网受理、按责转办、限时办结、跟踪督办、统一考核”的线上综合服务平台。办理时限严格执行坚持5、7、10个工作日制，对办理过程和结果进行跟踪，提醒督促承办部门规范流程，限时办结，并开展办件满意度测评，切实让群众享受到改革的成果。

细节提升暖心间

4月17日，星期一。市民徐大爷正在市党务政务服务中心出入境窗口办理出入境证件。可是他出门时忘记戴老花镜，填表时很困难。工作人员见状，立刻给老人家递上一副老花镜。“你们的服务真是太贴心了，不愧是‘五星级\’中心。”徐大爷掩饰不住心中的喜悦。

为了让市民办事更方便，该中心还特别注重在细节上下功夫。不仅为老人提供老花镜，还增设了婴儿手推车、充电器等，切实让办事人员感受到了贴心的星级服务。

与此同时，该中心还不断提高网上办件“点击率”，让“互联网+”服务更便捷。通过加强“互联网+信息服务”、“互联网+审批服务”等，让群众少跑路、好办事。

“我们还利用互联网优势，做好服务延伸。”该中心有关负责人介绍说，市国税窗口在眉山城区建立车购税自助缴税便民服务点5个，纳税人在购车时实现“买车—交税—办证”的一条龙服务。市公安局出入境窗口推出“互联网+微服务”，提供办证指引、办证预约、办证导航，群众办事简单快捷。

不仅如此，还创新“互联网+党群服务”。推行“党群互联屋”平台。该平台包括实体、软件两部分。实体为“党群互联屋”，24小时对外开放，接受群众咨询、查询和投诉。软件为“党群互联”APP，群众下载安装后，可与干部网上直接联系。 

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