购票平台现消费陷阱 暗含附加项,稀里糊涂为不明账单付费

近日,有细心网友发现,携程、同程、去哪儿、途牛等旅行服务平台在线订票存在消费陷阱,消费者在不知情的情况下,“热心”帮忙勾选航空保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费服务项目,页面也不做任何提示。如果消费者不注意的话,直接点击付费,就会稀里糊涂地为不明账单付钱。如果想取消,则不能享受机票的优惠。记者调查发现,类似的陷阱不只在一家旅行服务在线平台出现。

携程买机票遭遇“被消费”

近日,有网友吐槽自己的购票经历称,预订了4月7日11时50分深圳飞往石家庄的河北航空,航班号为NS3268次,第一次搜索价格为1037元人民币,但是结算价格为1152元人民币,比网站最初报价高出115元人民币。该网友说,一般情况下,消费者就会认为这是机场建设费。但是细心的他点开页面右下角的明细单发现,这1152元人民币票价属于成人套餐,消费项目包括:机票费1037元、机场建设费50元、贵宾休息室29元、酒店优惠券36元。该网友回忆:“下单时网站并没有提醒是否需要额外购买贵宾休息室、酒店优惠券服务,却在购买机票过程中,系统悄悄帮你勾选了上述付费服务。”令该网友更为惊奇的是在成人套餐之外,还有一项费用也是携程帮消费者勾选的,就是“航空保险”125元。125元“航空保险”和29元“贵宾休息室”服务费可以手动取消,但是38元的酒店优惠券根本无法取消。

取消附加项票价涨128元

为证实网友所反映的情况,记者在携程APP上,以购票者身份选取5月1日7时30分北京至上海的某次航班,查询页面右上角蓝色区域显示票价为成人套餐480元+38元,但是左下角橘色字体却显示机票金额为583元。因为有网友的遭遇在先,记者注意到页面右下角有两个小字“明细”,点开一看,原来购买的是583元成人套餐,里面包括一张480元机票、38元酒店优惠券一张、机场建设费50元、接送机券一张15元。再进入下一个页面,发现在“特惠购”区域中,价值15元的“接送机券”、价值29元的“贵宾休息室”、价值10元的“快速安检”,都已经被自动勾选。

但是,记者手动取消了这些服务项目之后,本以为机票价格会便宜54元,可没想到机票价格非但没有降下来,反而上升为608元。记者再次点开明细看到,成人套餐账单中又多出一项40元的组合险,这份组合险包括“航空意外险”和“延误险”。好在,可以进入相应页面进行手动取消。

放弃附加项机票不再优惠

记者以机票消费者身份咨询携程网客服,能否取消“海外酒店大礼包”这一收费项目,客服的回答是,若您说的是三选一中的酒店券,您可以将方框中的勾去掉,但是机票价格会上涨,将不再享受机票降价优惠。

若您说的国际酒店优惠券,是在填写乘机人信息界面的酒店券,这个是不需要您付费的,如果您不需要,可以不用管它的。而另一位客服对如何删除酒店大礼包的说法是,在查询价格界面点击橙色“预订”按钮左侧下的箭头,会展开优惠券产品,点击优惠券前方框,勾选表示已选择该优惠券,没有勾选的为不选择。

此外记者调查还发现,除了第三方购票服务平台携程、去哪儿、途牛等均存在捆绑销售现象之外,微信预订机票、火车票,个别航空公司官网也同样存在绑定销售保险的现象。如果消费者在预订机票、火车票时没注意,直接点击支付的话,那么几十元到上百元的保险就含在机票、火车票订单里面了。

本报综合报道

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