药监局“躲猫猫”　防啥呢 □　本报评论员　李明志

日前,做隐形眼镜生意的朱先生要找广东省深圳市“龙岗区药监局”交医疗器械经营行为自查表。没想到,他来来回回跑了4趟龙岗,都没找对地方,咨询114、12331、12345、12315也无果。无奈之下打了110报警求助,民警竟也爱莫能助。朱先生要找的“龙岗区药监局”到底在哪儿?

(4月16日《南方都市报》)

近年来,由于“反四风”的深入落实,“信息多跑路、群众少跑腿”的服务态度在各地政府部门中逐渐养成。为此,各地政府通过打造城市政务服务大厅等公共服务平台,向公众提供“一站式”的多元化服务,最终实现“门好进,脸好看,事好办”。在此背景下,竟然出现了“群众办事找不到门”这种事,想想也真是醉了。试问,一个连警察都找不到的政府部门,为何要隐藏得这么深?到底是何居心?又如何为人民服务?

回到新闻事件,今年3月份,朱先生收到《关于开展2016年度深圳市医疗器械经营企业质量体系自查工作的通知》后,按要求备齐了材料,欲交到“龙岗区药监局”。由于隐形眼镜被列为第三类医疗器械监管,“手续不全的话,被查到罚得很重的,5万元以上”。显然,朱先生此举属于守法合规经营,受理单位理当“开绿灯”予以妥善办理。而“办事无门”的后果,首先就是让作为守法经营者的朱先生对政府部门的服务态度和诚意产生质疑；其次,如果材料不能按时交出去,就可能陷入“被违法经营”的尴尬局面。

那么,隐身的“龙岗区药监局”到底在哪呢?原来,2014年深圳推出“升级版”部门改革,在整合原市场监督管理局和原药品监督管理局职能基础上,新成立市场和质量监督管理委员会,内设市场监督管理局和食品药品监督管理局。客观来说,因为部门调整,药监局的单位地址发生变化也属正常,但无论如何,这都构不成群众找不到门的理由。问题还不止于此,在媒体介入后,记者最终通过网络搜索找到了涉事单位,终于找到其羞答答的“公开服务电话”,可直到拨打了11次后才拨通。群众办事之难,可见一斑。

这一幕,令笔者不禁想到了近日网友的一则爆料——“来郑州市社保局办事,这里的窗口都是不高不低,站也不是,蹲也不是”,这与时下热播的反腐电视剧《人民的名义》中“光明区信访局”的场景何其相似?可以说,所有这些现象,无不是缺乏为人民服务意识的表现。

“找不到政府部门”就像一面镜子,可以照出政府部门与“为人民服务,让人民满意”的要求,还有多远的距离。它拷问的是政府为人民服务的态度,更考验着政府社会治理的能力和水平。须知,把简单的事情弄复杂是找事,把复杂的事情弄简单是本事。让办事群众找不到门,到底算什么事,大家心知肚明。敢问,单位搬迁新址后,发一份广而告之的“安民告示”能有多难?如果连这点本事都没有,还能办什么民生实事?

提高政府部门的服务意识,靠监管,更要有问责,问责到主管领导,问责到责任人。只有保证这“两把剑”不仅时刻悬着,还会随时落下,现实中那些刁难百姓的“服务窗口”才会少一些。

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