服务好不好，群众当“裁判” ——岚山区碑廓中心卫生院打造“群众满意的乡镇卫生院”纪实（二）

“您好，大娘，请问您对这次卫生院组织的查体服务还满意不？”“满意，现在卫生院服务可好了，不仅给俺免费做检查，结束后每人还发了牛奶和面包呢！”这是近日岚山区碑廓中心卫生院结合老年人健康查体开展的一次电话回访。

乡镇卫生院的服务好不好，群众的“评价”最关键。

院长刘伟介绍说，近年来，碑廓中心卫生院以“医德好、服务好、质量好、群众满意”为目标，不断完善医疗质量管理，强化公共卫生服务能力，积极推动建设社会认可、患者信赖、群众满意的乡镇卫生院。

日前，碑廓中心卫生院被国家卫计委授予了“2015—2016年度群众满意的乡镇卫生院”称号。

>> 强化公共卫生服务 建设“服务型卫生院”

“大爷，您的血压有点高，平时要注意低盐低脂，饮食要以清淡为主，查体结果我们会认真汇总，再录入电子档案，并会让乡医及时送到您的手上。”

近日，记者在碑廓中心卫生院公共卫生体检中心看到，该院正在组织为65岁以上老年人进行免费体检活动。体检项目在一般体格检查的基础上，增加了空腹血糖、血常规、尿常规、肝功能、肾功能、血脂、心电图、腹部B超等辅助检查。

刘伟介绍说，针对老年人查体工作，碑廓中心卫生院设有专门的公共卫生体检中心，抽调了业务骨干，组织了一支专职的体验队伍，并总结往年工作经验，结合今年工作实际，对体检流程进行了科学的规划安排，创新设置了体检结果反馈单，共一式两联，分别由白、黄、粉、绿四种颜色组成，填写体检结果的正常人群、高血压患者、糖尿病患者和高血压糖尿病患者，详细记录了血压值、血糖值、大生化及心电图等体检结果。医生会根据体检结果记录的异常信息，为体检人群提供健康咨询和指导。反馈单上还附录主检医生的姓名和联系方式，以方便群众咨询。

“平日里，老人们舍不得自己花钱去体检，一部分人是第一次健康体检，也是第一次全面了解自身健康状况。”

刘伟表示，通过为65岁以上老年人进行健康查体和健康管理，“不痛则无病”“能拖就拖”甚至“有病不治”的观念有了极大地提高，有的受益老年人还担当起了健康体检的宣传员。

据统计，2016年，碑廓中心卫生院共为辖区3850名65岁以上老年人进行免费健康体检，体检率达65%以上。为辖区居民建立家庭健康档案纸质档案42145份，电子档案4 2 1 4 5份，建档率达85.57%。

>> 打造中医特色专科 建设“品牌型卫生院”

当日，在碑廓中心卫生院门诊楼二楼的“国医堂”针灸康复中心内，家住碑廓镇西集后村的董大爷正在接受中医治疗。

董大爷告诉记者，在家门口就能享受到传统的中医药诊疗服务，不但方便、价廉，而且还有明显的疗效。

由于经常出现手部发麻、腰疼等症状，董大爷去了好几家医院治疗都没有好转，经过村里医生的介绍，到了“国医堂”，经过针灸、推拿、理疗等中医治疗，病情有了明显的好转。

董大爷所说的“国医堂”，是2016年年初正式启用，碑廓中心卫生院在原理疗科和中医科的基础上精心打造的中医特色门诊。

“国医堂”设有中医诊室、针灸康复中心、中药房等，配备有烤灯、极超短波治疗仪、三维电脑牵引床等20余种先进中医诊疗设备，可开展针灸、推拿、理疗、小针刀等中医诊疗方式及中医内科、儿科、妇科等内服外用药物治疗。

“以前，我们理疗科和中医科只有2名中医大夫，也没有几个患者。”碑廓中心卫生院副主任中医师周磊介绍说，自“国医堂”启用以来，情况发生了很大变化。如今，患者除岚山本地外，还广覆东港区、莒南县、江苏赣榆等周边区县，年诊治病例达一万多人次。

同时，该院还以“国医堂”为平台，争取上级医院的支持，采取医师定期坐诊和授课的方式，指导卫生院及卫生室人员运用中医辨证理论和适宜技术开展常见病、多发病、慢性病诊疗，为辖区居民提供“简、便、验、廉”的中医药服务，提升中医药的综合服务水平。

>> 增强服务意识 构筑群众满意的健康“保护墙”

打开为民服务一扇窗，架起一座“连心桥”。

2016年，碑廓中心卫生投入近10万元制作了各类公益宣传版面、宣传画30余幅，将东门南北路打造成具有医疗特色的医院文化街。

充分利用健康教育宣传印刷资料、宣传栏、影音播放、健康咨询、讲座、门诊等方式进行宣传基本公共卫生服务项目，扩大宣传面，增进辖区居民健康意识。

采取微信、短信平台、知识讲座等方式大力宣传全面二孩生育政策和孕前、孕后优生健康查体政策，有计划地进行药具分配和跟踪回访，强化孕情检测、孕情随访服务，严厉打击“两非”行为，整治人口性别比，做好计生管理工作和孕产妇访视工作。

深入开展“入院宣教”、“六心”（与病人贴心、治疗精心、护理细心、生活关心、环境舒心、管理耐心）优质服务活动。设置了投诉箱和举报电话，认真落实“首诉负责制”，成立了患者回访中心，加强患者出院后跟踪、回访服务，并做好病人家庭康复的指导性工作。

每年开展一次医患联谊会，充分听取患者对医院的意见和建议，并针对提出的问题进行整改。

“日复一日，年复一年，只有听民声，才能解民忧。”刘伟表示，卫生院的服务好不好，群众认可不认可，就应听听群众怎么说、怎么评，让群众来当“裁判”，只有这样才能切实增强服务意识、提高服务能力，构筑起群众满意的健康“保护墙”。 

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