网购差评　咱该给就给

在网购过程中,总免不了遇到假货、快递纠纷、信息泄露等问题。《中华人民共和国电子商务法(草案)》(以下简称《草案》)已提请十二届全国人大常委会第二十五次会议审议,电子商务中存在的种种问题,有望以法律形式得到解决。月日,记者对此进行了采访,市民纷纷表示,以后再也不怕差评“给不起”了,希望《电子商务法》早日出台,为权益受损的一方撑腰。

市民遭遇

买衣给差评被骚扰

月日上午,家住奎文区盛世华府小区的胡女士告诉记者,“双十一”期间,她花多元从网上购买了一件衣服。

当时从网上看到这件衣服材质不错,胡女士还挺激动。可是到货拆开包装一看,觉得挺失望,衣服摸上去质地一般,根本没有商家说的那么好。由于急着穿,她就没有退货,但心里始有种被骗的感觉,就在评价里给商家打了一个差评,没想到惹来了麻烦。

胡女士说,事后卖家给她打了几次电话,让她修改或者删除差评,她没同意。后来,商家又不停地给她打电话、发短信,她不停地收到各种网站发来的邀请码和验证码。甚至有一天,她的手机被不同的电话号码呼叫,短短几分钟的时间里就被呼叫了四五次。

这时候,胡女士才意识到,很可能是自己给出的差评得罪了商家,招来了商家的报复。迫于无奈,她只好联系商家把差评删掉了,从那以后,她再也没有接到过骚扰电话。

邮寄桃木剑被弄丢

前段时间,家住奎文区金都时代新城小区的刘先生也遇到了一件烦心事。他家里刚添了小宝宝,远在江苏徐州的孩子舅舅特意去寻了一块上好的桃木,给孩子做了一把桃木剑,并通过快递给他送过来。可是没想到,这把小剑却让快递员弄丢了。

刘先生说,这把桃木剑本身价值可能并不高,但毕竟是孩子的舅舅驾车跑了很远去特意寻的桃木,又花费了整整一天的时间雕刻出来的,这是对孩子的一份心意。一开始,快递员只愿意重新给买一把桃木剑,最后协商了多次,快递员才答应赔元钱了事。

家住高新区福海花园小区的孙先生则说,他去年从网上购买了一部手机,结果收到之后才发现不是正品货,而且已经过了退货期限。

采访中,不少市民表示,在网购过程中遭遇过快递纠纷,买到假货,信息被泄露等种种问题。

有法可依

买家合法权益受损,可向服务提供者要求赔偿

月日,《中华人民共和国电子商务法(草案)》(以下简称《草案》)提请十二届全国人大常委会第二十五次会议审议,将着力解决电子商务发展中的突出问题。

针对网购打差评,易受骚扰的情况,《草案》规定,从事电子商务活动,不得实施损害电子商务信用评价的行为。有以虚构交易、删除不利评价、有偿或者以其他条件换取有利评价等形式,为自己或者他人提升商业信誉；骚扰或者威胁交易对方,迫使其违背意愿作出、修改、删除商品或者服务评价等行为,由各级人民政府有关部门责令限期改正；逾期不改正的,责令停业整顿,并处以三万元以上十万元以下的罚款；情节严重的,吊销营业执照,并处以十万元以上五十万元以下的罚款。

同时规定,快递物流服务提供者在服务过程中,电子商务交易物品发生延误、丢失、损毁或者短少的,应当依法赔偿。以加盟方式提供快递物流服务的,加盟方与被加盟方承担连带赔偿责任。网购商品如果出现问题,可以要求第三方平台先行赔偿。

《草案》指出,商品生产者、销售者应当对其提供的商品质量负责,服务提供者应当对其提供的服务质量负责。消费者通过电子商务第三方平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向商品生产者、销售者或者服务提供者要求赔偿。电子商务第三方平台不能向消费者提供平台内经营者的真实名称、地址和其他有效联系方式的,消费者可以要求电子商务第三方平台先行赔偿；电子商务第三方平台向消费者赔偿后,有权向平台内经营者追偿。

《草案》还明确“个人信息”是指电子商务经营主体在电子商务活动中收集的姓名、身份证号码、住址、联系方式、位置信息、银行卡信息、交易记录、支付记录、快递物流记录等能够单独或者与其他信息结合识别特定用户的信息。在发生或者可能发生用户个人信息泄露、丢失、毁损时,电子商务经营主体应当立即采取补救措施,及时告知用户,并向有关部门报告。针对电子商务经营主体未履行消费者个人信息保护义务的,各级政府有关部门可根据情节单处或者并处警告、三万元以上十万元以下的罚款；情节严重的,责令停业整顿直至吊销营业执照,并处以十万元以上五十万元以下的罚款

电子支付已经成为被广泛使用的服务。《草案》中明确规定,电子支付服务提供者应当提供安全的支付服务。根据草案,电子支付服务提供者提供的服务不符合国家有关金融信息安全管理要求,造成电子支付服务接受者损失的,应当承担返还资金、补充差额、赔偿应偿利息损失的责任。同时,应对账户实行实名制管理,不得开立匿名、假名账户。

达人热议

盼早日出台,改善网购环境

最近几天,《草案》内容成为网购达人热议的话题。大家表示,电子商务经过几年的发展,已经深刻地影响着市民的生活,但其本身存在的种种问题,给这个行业和市民带来了损害。希望《电子商务法》能够早日出台,真正明确各方的责任义务,维护各方利益。

家住高新区铭海花园小区的刘先生说,他注意到《草案》针对网购过程中经常遇到的问题都作出了明确规定。如果这部法律能够出台,肯定会极大地改善网购环境,更好地保护消费者的权益。希望法律出台以后,可以推动更加细化的地方性法规的出台,让电子商务真正规范起来。

采访中,有专家表示,自年电商在我国诞生以来,国家和地方已经出台了一些相关的行政法规,但缺乏专门的法律规定来进行统领制约。

据了解,在过去的5年里,我国电子商务交易额平均增速超过%,市场规模全球第一。但是,由于相关法律和监管的空白,也在电商行业中滋生了不少“病毒”,让网络交易安全、消费者权益保护等问题日益突出。而《电子商务法》出台后,未来电子商务的发展就可以有法可依,真正走上法制化的道路,促进行业更加健康的发展。

文/图本报记者赵春晖

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