用心，让旅客畅行无忧

本报记者 马丹

梦想在这里起飞，漫漫旅程在这里开始和结束———

人们怀着各种心情汇聚在这里，登机前的等待时间与漫漫前路比起来，其实算不了什么，日照机场从各种途径为旅客创造快捷的登机条件，有问题可以前行到问询台，办理值机手续可以到柜台，也可以提前在城市候机厅办理；行李拿的多随处都能找到手推车，然后去托运；带婴儿出行有专门的母婴室，航站楼里的照明、冷暖供水一应俱全……

走进日照机场，处处让人感受到一个人性化的候机氛围。

日照机场自年月日正式通航，已走过了一年的历程。一年来，机场已拥有了8条航线，截至月日，机场通航后旅客吞吐量已达万人次，平均客座率达到近%，货运吞吐量余吨。预计年客运吞吐量突破万人次。在一架架飞机腾空而起、平稳降落的背后，是日照机场对服务创造品牌理念的坚持，是日照机场对打造“真情服务”服务工程的不懈努力。

“日照机场通航以来创造了‘日照速度\’，现在我们正使这个奇迹更加完美。”日照机场地服部部长臧雪梅向记者讲述了“放心、顺心、舒心、动心”为主题的“真情服务”活动，以及地服人员的“标配”服务，3米示意、2米微笑、1米问候。日照机场全员推行“首问负责”制，任何一位机场员工面对旅客的询问，必须做到简单问题“一口清”，复杂问题或非职责范围内的问题全程服务，直至问题解决。更好的了解旅客的需求和期待，提供更加周到细致的服务，也就是他们不断追求的目标———打造日照机场“真情服务”服务品牌。

每个细节走上一小步，聚集起来就是整个行业的一大步。从机场领导班子，到各部门、岗位，都在不断地换位思考中，将服务的标准、标杆一次次地提升。端午节儿童乘客手腕上的一条五彩绳，为老年乘客免费量血压，志愿者用轮椅接送特殊旅客，隆冬的一杯热茶，三伏天的一杯冷饮……一个个看似不起眼的细节，凝聚着机场工作人员的真情，让一位位旅客心生暖流。

不仅如此，今年五月日照机场发起的意见征集活动刷爆了朋友圈，“找茬”活动只是日照机场打造“真情服务”品牌系列活动中的一项内容。不怕“找茬”的自信和底气，源自机场对服务质量的不懈追求！

为使严格管理、优质服务成为每一名员工的自觉行为，日照机场以建设业务精湛、纪律严明的职工队伍为目标，加强“文化到员工，管理到班组”企业文化建设。不断进行学习培训，全面提高管理人员和广大员工的能力水平，通过邀请航空公司的教员现场指导，同时派员赴威海、北京进行航班保障业务知识的学习，不断提高员工的业务能力，培养运营人才队伍。严格坚持人才引进标准，建立完善的选人用人制度，形成人才队伍的良性循环。通过建立一整套管理制度，推行积分制，加强内部管理，树立机场良好形象。 

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