为让车友玩得好,不惜“自找麻烦” 站在游客立场,“追风行者”赢得无数自驾游粉丝

在山东,几乎没有几个自驾游爱好者不知道“追风行者”这四个字的。作为山东乃至全国最大的车友群体,在过去的8年间,追风行者自驾游俱乐部的会员,已经由最初的几十人发展到现在的十几万人,会员遍布全国,缔造了自驾游界的神话传奇。而这一切,都与一个名字联系在一起,他就是山东省旅游行业协会自驾游分会会长、追风行者自驾游俱乐部总经理谢英民

本报记者宋磊

做电视旅游节目“误打误撞”做起自驾游

谢英民是一位老电视人,在专业做自驾游之前一直在做一档旅游类节目。做自驾游用他自己的话说也有点“误打误撞”。“当时我们的节目面临创新,需要增强与观众的互动,寻找旅游爱好者一起外出游玩。”谢英民介绍说,召集有车一族自驾出游则是很好的一种方式。靠着在旅游行业内深耕多年的经验和敏感,他们团队“先知先觉”地专注做起了自驾游。

年,追风行者自驾游俱乐部成立了。谢英民记得,网站论坛开通当天就有人注册,随着与大家在网上的交流增多,论坛吸引的自驾游爱好者越来越多,谢英民团队的互联网思路也渐渐地打开了。“反响如此之好,也给我们坚定了信心。”年春节后,他们在论坛发帖,招募了俱乐部成立后的首批多人的自驾游团队。

“第一次做的是长清自驾2日游,报了多人,以济南的为主,还有青岛过来的,有岁的,也有多岁的。有公务员、生意人、银行业等各行各业的人,大家互不相识却像久别重逢的老友,相处得特别好。”谢英民说,“首次活动一炮打响,获得了大家很高的认知度和美誉度。”就从这多人开始,“追风行者”这四个字开始一传十十传百,8年后的今天,它已经拥有了十几万人的“粉丝”,现在是全国最大的自驾游俱乐部,谢英民也被大家亲切地称为“老谢”。

站在马路上十分钟,就能有熟人认出

月6日傍晚,老谢正准备收拾行李飞赴海南,去那里组织环岛自驾游。“8年下来,我们积累了一大批的铁杆粉丝。”他说,“这次去海南,可以说是一次老友的约会,济南、临沂、德州、聊城等全省多地的老朋友相约齐聚海南自驾。”此时的老谢,身未至心已远。

作为全国较早做自驾游业务的俱乐部,追风行者多年来因为其专业和口碑,聚集了一大批志同道合的铁杆粉丝。老谢说,很多人从最初的几次活动以后一直保持着联系,并且成为了非常好的朋友。老谢举了个例子说,有一次他在朋友圈发了一条消息,底下有个朋友点了赞,过了一会儿另外一个朋友也点了个赞,其中一个就给另外一个朋友留言:“怎么你也知道追风行者?”原来这两个人是相隔两地的朋友,分别参加过追风行者的活动,而且都与老谢成了老朋友。

“可以毫不夸张地说,现在只要我站在马路边上,十分钟就会有熟人认出我来。”老谢自豪地说,这么多年来,老谢的追风行者获得了圈内的认可,老谢本人在圈内也成了名人。

水帘峡景区董事长高吉淞和老谢已经认识十几年,他说,追风行者成长靠的是一直以来的努力和坚持,以高品质自驾享受为宗旨,从开始的一日、两日周边游,发展到现在走遍全国、走向世界,非常了不起。

对于自己和俱乐部的成功,老谢很低调地说,“我们只是认真地在做一件该做的事。”

不挖坑不设圈套,勇于给自己找麻烦

多年来,老谢的追风行者俱乐部一直守着“不作恶不挖坑不设圈套不昧良心”的底线,老谢说:“爱好自驾游的群体都是有阅历、有见地、社会经验很丰富的人,之所以愿意跟我们去玩,看重的就是我们做人的真诚,这一点特别重要。对所有的客人我们来不得半点虚假,在牵扯责任和利益时,要守得住底线。”

圈内一些“秘密”的东西,比如折扣、底价等,老谢全部和车友公开,一切为车友去考虑。“现在信息透明,与其让车友们自己发现,对你的信任有怀疑,不如坦诚相见,旅行社赚该赚的服务费,大伙都理解。”老谢说,“这还牵扯一个立场的问题,作为自驾游组织者,自始至终应该与游客是一起的,遇到诸如饭店的服务问题、饭菜质量,一定要首先为游客考虑。”

此外,遇到诸如因天气原因造成行程临时变更的,老谢要求团队要勇于给自己“找麻烦”。“前几天我们去张家界的队伍就遇到了因天气原因主动变更行程,我们损失了部分住宿的订金,这些我们自己埋单,不会让车友受损失。”老谢说,“我们就是要让车友明白,我们一切是为了他们玩得好,我们的麻烦换来的是大家的心理满足和感激,值了。”

老谢认为,做自驾游要懂得“舍得”,必要时要有那么点不惜代价。“比方说,我们去草原烤全羊,如果车队一共人,只需要2-3只羊就够了,但我们一定要点4只羊。有的游客会说你浪费了,太可惜了。但实际上,他们心理上需要这种管够、吃不了的感觉。”老谢说道,“像云贵方向的线路,有时候需要临时为游客送餐,这些都由我们埋单,这就是舍得。”

车友一对一帮老乡,要把土特产运出村子

今年6月,山东省旅游行业协会自驾游分会成立,老谢被推选为首任会长,他也感受到了强烈使命感。“以前我只需要规划好自驾游线路、组织好活动就行,现在身上的担子重了,自己感觉行业内要做的事情有无限多无限大。”老谢说,今年是自驾游大爆发的元年,国家层面也越来越重视自驾游市场,推出了很多重大的利好政策,给自驾游创造出很好的机遇。

“面对蜂拥而来的自驾游组织,如何规范自驾游市场,如何保障自驾游的安全,自驾游线路行程、领队等方面的标准化制定等,都是我们今后需要重点做的。”老谢甚至有些居安思危,他说:“虽然自驾游现在红红火火,但如何避免走之前旅行社的老路,我们需要提前规划好。”

老谢现在虽然压力很大,但他干劲十足。因为他多年来积攒下的人脉和朋友圈,让他坚信自己能带领这个行业做好。“做自驾游,我们在无意中也倡导了不少正能量。每次活动我们都倡导大家互相帮助,让大家体会到那种朋友交心的感觉。”老谢认为既要让大家看到最美的风景,还要让大家得到超乎一般的交流的喜悦感。

老谢所说的风景的美和交流的喜悦感,一个是物质层面,一个是精神层面。在精神层面,老谢还倡导车友们做公益。去年看到齐鲁晚报报道“旗袍女孩”的故事后,老谢主动提出送“旗袍女孩”回家,一周后再把她接回济南。“我们也希望做些力所能及的好事,她需要帮助,我们也有这能力去做。”

以前自驾去过的地方遭受水灾,老谢就组织车友为那里捐款；车友中有在贫困地区当第一书记的,在群里提出希望为当地孩子募捐衣服文具时,半天时间就有多人报名献爱心……接下来,为配合旅游扶贫和***,老谢准备在平阴搞试点,用一车对接一农户的方式,建立与贫困户的长期帮扶联系,将农户的土特产品用订单化提前订购,再用车友的车拉出村子走向市场,实现定点、持续性地帮扶。

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