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物业服务已与居民生活密切相关

2016-12-23 00:00   https://www.yybnet.net/

 

天之水

如今,人们之间谈论居住位置和环境时,常常会问“你们小区是哪家物业公司,你们每月的卫生费是多少?”这充分显示了物业服务与百姓生活已经密切相关。

曾经,城市居民只要把家里的垃圾扔到指定的垃圾道,就不用管任何事了,垃圾清运、楼下公共区域卫生都有环卫人员负责清扫。至于楼道卫生,全凭每家每户的自觉,遇上都是懒人的,就不如勤快人所在的楼道干净。

随着房地产经济市场化和房屋商品化的发展,居民在住房追求面积越大与质量提高并重的同时,也需要有良好的物业管理。为了把大家共有的物业资产管理好,把小区环境建设好,卫生清理好,物业公司应运而生。物业公司从事小区的保安、保洁、绿化、房屋及设施设备维修养护等工作,旨在为业主创建一个整洁、文明、安全、方便、舒适的居住环境和工作环境,促进社会的和谐发展。

物业管理事关千家万户的一些日常琐事。近期《雄关周末》的两则报道中,就可以看出物业服务对小区居民生活的重要性,如《物业“撂挑子” 小区乱了套》《多年无物业 兴达花园迎来新“管家”》,充分反映了小区缺少物业服务管理而产生的诸多弊端,也反映了广大业主对物业的认可与期待。可见,业主的生活需要物业公司,物业公司也直接影响着社会经济环境等各方面。

可现实中,业主与物业公司之间或多或少存在矛盾、冲突。如在上海,有业界人士估计,有1/3以上的住宅小区面临服务危机。一方面是,小区业主对服务质量不满意,开发商遗留问题难解决,业主与业主委员会之间存在矛盾,业主就将所有的怨气归结到物业公司,从而想炒掉物业。一方面是,不断有物业公司因收不上物业费,收入不能维持基本的开支,不能正常经营下去,被迫撤离小区。

当物业撤离小区后,其实是两败俱伤,物业公司干不下去,丢了饭碗;业主失去了物业公司提供最基本的服务,住宅小区垃圾无人清扫,环境脏乱差,共有物业无人维护,小区花草树木枯死,私家车随意停靠造成交通拥堵……情况严重的个别小区,成了社会不安定的因素。相应的,好的物业管理改善了人居环境和工作环境,使人们安居乐业,人际关系融洽,使小区房屋价格增值,也改善了市容市貌。众多物业小环境的改善,能有力地促进城市生态环境的良性循环。

如今,任何一个居住小区都需要物业为其服务。但是,广大业主如何与物业公司搞好协作关系,还真是一门不大不小的学问。十分明确的是,业主和物业公司及物业从业人员是平等的商业伙伴关系,虽然是两个不同的利益主体,但不存在主仆关系,共同的目标是把小区建设好、管理好,只是分工与责任不同而已。对存在的服务管理问题,业主不能以拒绝缴纳物业费来抵制物业公司,业主委员会应及时向物业公司反映广大业主的意见建议。物业公司应尽到自己的职责,做好服务管理工作。两者的良性互动,才能推动形成良好的社区建设和物业管理秩序,从而形成温馨和谐的家园气氛,促进和谐文明社区的建设。

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