物业服务已与居民生活密切相关

天之水

如今，人们之间谈论居住位置和环境时，常常会问“你们小区是哪家物业公司，你们每月的卫生费是多少？”这充分显示了物业服务与百姓生活已经密切相关。

曾经，城市居民只要把家里的垃圾扔到指定的垃圾道，就不用管任何事了，垃圾清运、楼下公共区域卫生都有环卫人员负责清扫。至于楼道卫生，全凭每家每户的自觉，遇上都是懒人的，就不如勤快人所在的楼道干净。

随着房地产经济市场化和房屋商品化的发展，居民在住房追求面积越大与质量提高并重的同时，也需要有良好的物业管理。为了把大家共有的物业资产管理好，把小区环境建设好，卫生清理好，物业公司应运而生。物业公司从事小区的保安、保洁、绿化、房屋及设施设备维修养护等工作，旨在为业主创建一个整洁、文明、安全、方便、舒适的居住环境和工作环境，促进社会的和谐发展。

物业管理事关千家万户的一些日常琐事。近期《雄关周末》的两则报道中，就可以看出物业服务对小区居民生活的重要性，如《物业“撂挑子” 小区乱了套》《多年无物业 兴达花园迎来新“管家”》，充分反映了小区缺少物业服务管理而产生的诸多弊端，也反映了广大业主对物业的认可与期待。可见，业主的生活需要物业公司，物业公司也直接影响着社会经济环境等各方面。

可现实中，业主与物业公司之间或多或少存在矛盾、冲突。如在上海，有业界人士估计，有1/3以上的住宅小区面临服务危机。一方面是，小区业主对服务质量不满意，开发商遗留问题难解决，业主与业主委员会之间存在矛盾，业主就将所有的怨气归结到物业公司，从而想炒掉物业。一方面是，不断有物业公司因收不上物业费，收入不能维持基本的开支，不能正常经营下去，被迫撤离小区。

当物业撤离小区后，其实是两败俱伤，物业公司干不下去，丢了饭碗；业主失去了物业公司提供最基本的服务，住宅小区垃圾无人清扫，环境脏乱差，共有物业无人维护，小区花草树木枯死，私家车随意停靠造成交通拥堵……情况严重的个别小区，成了社会不安定的因素。相应的，好的物业管理改善了人居环境和工作环境，使人们安居乐业，人际关系融洽，使小区房屋价格增值，也改善了市容市貌。众多物业小环境的改善，能有力地促进城市生态环境的良性循环。

如今，任何一个居住小区都需要物业为其服务。但是，广大业主如何与物业公司搞好协作关系，还真是一门不大不小的学问。十分明确的是，业主和物业公司及物业从业人员是平等的商业伙伴关系，虽然是两个不同的利益主体，但不存在主仆关系，共同的目标是把小区建设好、管理好，只是分工与责任不同而已。对存在的服务管理问题，业主不能以拒绝缴纳物业费来抵制物业公司，业主委员会应及时向物业公司反映广大业主的意见建议。物业公司应尽到自己的职责，做好服务管理工作。两者的良性互动，才能推动形成良好的社区建设和物业管理秩序，从而形成温馨和谐的家园气氛，促进和谐文明社区的建设。

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