根植服务新要求奏响国税新强音

□刘天虹

为确保各项改革顺利推进，持续提升纳税人满意度，秦州国税以满足纳税人合理需求为导向，在“后营改增”时代持续推进“便民办税春风行动”，提高服务意识，优化纳税服务，在纳税服务这条长效道路上奋勇前行。

风劲帆满正远航，波澜壮阔谱华章充分借助各大报刊、媒体、电子显示屏等多种形式，开设税收政策专栏，扩大税收宣传影响力。依托纳税人学堂，开展国地税联合培训，整理印制营改增宣传资料，以分局为单位切实开展进户宣传辅导，确保政策宣讲精准到位。利用现代信息手段，畅通沟通渠道，每位税收管理员主动联系各自管户，建立属于自己的纳税服务微信群，做到“三及时”：及时发布最新税收优惠政策、及时收集纳税人个性化服务诉求、及时解答纳税人关注的问题。加大战略新型产业、装备制造业、建材行业税收调研，开通大企业绿色通道，量身定做个性化服务方案，有效增强税企双方的透明度和互信度，着力解决纳税人办税中的“堵点”“难点”和“痛点”问题。

清歌一曲梁尘起，腰鼓百面春雷发完善以收入核算科为主导，政策法规科、征管科为重点，各管理分局、稽查局共同配合的“一主两重多极”的组织收入格局，层层落实责任，坚决防止“空转”、收“过头税”等违规行为。建立健全和全面落实“领导干部办税服务中心轮留坐台值班制”，按月下发并公开值班表，明确值班人姓名、职务及值班日期，“零距离”为纳税人提供优质服务。严格依法行政、依法服务、依法征收、依法管理、依法稽查、依法减免税，加大对“冷、硬、横、推”的问责力度，人教、监察、办公室对执行情况进行督促检查，对有令不行、有禁不止行为发现一起、查处一起，决不姑息、决不手软。采取领导干部分片包干责任制，将任务分解到科室、分户到人，由市、县两级一把手倾情带队，携分局长、相关科室负责人走访企业，面对面倾听纳税人心声，送服务送政策上门，受理企业涉税疑难咨询，了解企业在生产经营中遇到的实际困难，帮助企业在营改增攻坚阶段提振信心。删繁就简三秋树，标新立异二月花拓宽国地税合作领域，进一步完善联合办税服务厅全职能窗口，树立“一步到位”的服务宗旨，力求实现“三个少”的服务目标，即让纳税人“少跑一趟路、少等一分钟、少填一张表”，实现“四个简便”：简捷办税、简化资料、简政放权、简化流程，最大限度地方便纳税人。在办税服务中心推行“一窗式”服务，岗位要求“全职能”，通过延时、预约、提醒、限时等服务制度，不断提高服务质效，让纳税人享受到更经济、多元的服务。办税服务厅实行“前后台”联动，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的闭环运行模式，完善沟通机制，实现涉税业务“流水作业”。加大“邮政双代”推广宣传，分流办税服务厅发票业务办理量，解决日益增长的办税业务需求与长期固化的办税服务模式之间的矛盾。

细微之处见风范，毫厘之优定乾坤加强信息办税引导，不断优化完善实体办税、网上办税、自助办税“三位一体”综合办税平台。组织召开纳税人代表、运维单位共同参加的涉税软件运维专题会议，收集纳税人在软件使用中遇到的问题，进一步细化区局、分局、税收管理员、服务单位的运维责任，督促服务单位在软件安装、使用培训、后续服务方面进行跟踪回访，保证办税软件各项功能运行顺畅无阻，让纳税人能够充分体验全方位、立体化办税服务。

秋去冬来，岁暮天寒。秦州国税将继续秉承初心，在便民春风的道路上，坚持“以纳税人为本”最大限度便利纳税人，让办税难题在“指尖”解决，构建“便捷、高效、优质”的服务体系，使纳税服务步入“国地税+” 时代，努力提升纳税人获得感。

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