交运温馨巴士摘得全国质量奖,交运温馨巴士摘得全国质量奖

11月10日，全国第十六届追求卓越大会在北京人民大会堂举行。凭借卓越的经营绩效水平、显著的品牌文化竞争力和质量管理方面的突出表现，来自岛城的公交企业——交运温馨巴士荣膺2016年度 “全国质量奖管理特色奖”“全国实施卓越绩效模式先进企业”两项大奖。据了解，今年共有100余家来自全国各地的企业参与全国质量奖评选，交运温馨巴士不仅是本年度唯一一家获评这一全国企业管理领域重量级荣誉的公交企业，也是历年来国内首次获此殊荣的公交企业。

殊荣

交运温馨巴士获得两项大奖

获得本年度全国质量奖的企业，包括大亚湾核电站、探月工程项目等，交运温馨巴士公司获得了 “全国质量奖管理特色奖”和“全国实施卓越绩效模式先进企业”两项大奖。全国质量奖是对实施卓越的质量管理，并在质量、经济、社会效益等方面取得显著成绩的组织授予的在质量方面的最高荣誉，与日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖、欧洲EFQM卓越奖齐名的国家级、全国性质量奖励。今年，全国共有100余家企业参选。当天公布的奖项，包括全国质量奖、全国质量奖卓越项目奖、全国质量奖管理特色奖和全国质量奖入围奖等，全国总共有35家企业获奖。交运温馨巴士是全国公交企业中首次获得该奖项的单位，也意味着岛城公交服务水平逐渐走向专业化和标准化，岛城公交的发展迈入国际标准运营的时代。

培育

品牌优势提升经营管理质量

“这次获奖，就是对我们管理模式的一种肯定。卓越绩效模式给企业发展带来了推动力，也为温馨巴士带来更高的挑战和机遇。 ”谈起此次获奖，交运温馨巴士总经理彭丽华说。2002年，交运集团用“温馨巴士”注册了全国首例城市公交商标，自此，“温馨巴士”不断开启城市公交行业一个个先例，成为第一个分别在中国香港、澳门、台湾等使用中文的地区获得该商标注册证的公交企业。 2012年，凭借品牌文化竞争力、卓越的经营绩效水平和质量管理方面的突出表现，温馨巴士被国家商标总局认定为全国公交行业中国驰名商标。 2014年，温馨巴士又斩获全国交通行业质量管理最高荣誉奖——“交通质量奖”。 2015年温馨巴士成功获得“马德里”商标国际注册，开创了全国城市公交企业进行商标注册的先河。

在公交站旁等车，远远行驶过来公交车外观各有不同，但在第一时间能识别到的便是交运温馨巴士。温馨巴士公司大力推进品牌文化建设，在公共交通行业敢为人先地导入“企业文化与品牌建设模式”，树立了“企业文化、导入CIS系统和品牌经营”三位一体的企业文化建设指导思想。以文化力推动经济力，以情感力提升竞争力，温馨巴士品牌影响力的不断提升为公司经营管理产生巨大的实效作用，实现了从传统经营到品牌经营、从传统服务业到现代服务业的成功转型。

激活

构建城乡一体化交通新格局

“如今外部环境变化很快，企业需要用发展的眼光看问题，企业未来如何发展不仅需要有前瞻性的战略，内部管理更应该跟上企业的整体发展。 ”彭丽华表示，从2012年起交运温馨巴士就导入卓越绩效管理模式，通过先进的管理模式提升公司内部管理实力和外部竞争力。

在卓越绩效模式的推动下，交运温馨巴士发挥交通运输在经济社会发展中的先行官作用，全力实施城乡公交一体化。目前，温馨巴士公交线路不仅全面覆盖青岛市区，还强势挺进西海岸、高新区、蓝色硅谷及即墨主城区、即墨城乡公交建设，其中城际公交线路617路、青西快线等自开通以来便成为市民们点赞最多的线路。开通一年来，青西快线累计有50余万人次的上班族受益，让他们切实享受到了岛城日渐完善的公共交通网络带来的便捷生活。

2016年9月，交运温馨巴士又开通了672路、673路、674路、675路、即墨136路共5条公交线路，开通后初步实现了蓝色硅谷“外联、内环、互通”的公交线网布局，构建起蓝色硅谷一小时优惠换乘圈。此外，交运温馨巴士承担了全市***项目“村村通公交工程”这一市办实事，解决贫困（偏远）村居民的公共交通出行问题，实现城乡公共交通服务均等化，不断构建起了城际公交、城区公交、旅游公交、城乡、镇村（村村）公交等于一体的城市公共交通新格局。

服务

乘客车内车外感受温馨服务

交运温馨巴士深度导入实施卓越绩效模式，也全面提升公司员工对卓越绩效模式理念、方法和要求的理解与掌握程度，形成企业长效管理机制的工作要求，在公司开展“温馨闪光点”“职业道德银行”等活动，组建“馨飞扬”志愿服务队、开放“爱心驿站”、发展新能源公交、首倡无饮食车厢、制作避堵线路图，一系列的公益行为让岛城市民享受到实实在在的实惠。

2010年，温馨巴士组建了“馨飞扬”志愿服务队，向社会传递温馨与爱心。6年来，他们共开展敬老爱老、爱心陪伴、爱心助农、环境卫生清洁、文明引导、关爱孕妇、关心下一代等公益活动3000余次。温馨巴士充分利用站房资源，开放“爱心驿站”为环卫工人等特殊群体免费提供取暖避暑、饮水、热饭等服务，并在此基础上推出了爱心妈妈小屋、旧衣物回收站、温馨候车小屋等一系列公益服务，得到了市民的认可和社会的赞扬。

通过差异化服务满足不同群体的需求，在温馨巴士公交车上，乘客从上车到下车可以全程享受“家”一般的乘车体验，在车内安装了零币兑换盒、车载报袋、爱心伞、爱心雨衣、雨伞套机、纸巾、免费WiFi、手机充电等近20项人性化的服务设施，为市民提供增值服务。

“有心，有爱，有真情；做精，做细，做完美”“比顾客的需求做得更好”的服务理念是温馨巴士人一直以来秉承不变的理念，让乘客享受无处不在的温馨服务。

未来

放眼全球参与国际竞争

谈到温馨巴士未来的发展规划，彭丽华表示，目前岛城的公共交通领域机遇与挑战并存，交运集团将坚持 “三城联动、全域发展”战略，采取早对接、早部署、早谋划的方针，紧抓城市格局的发展变化和功能区的规划落地，通过合理规划、科学布局、提前谋划，积极推进交通配套项目建设，提高市场预控能力，抢占新的发展空间和领域。

温馨巴士充分利用互联网升级改造传统公交服务业，进一步打造现代信息化管理系统。此外，交运集团也十分注重国企转型升级。今年11月，全国交通行业首家孵化器“交通谷”创客工场启用，目前已有40家创业团队、300余名创客签约入驻创客工场。 11月13日，在上海举行的2016中国国际旅游交易会上，“交运海”产品首次亮相，将青岛丰富多彩的海洋元素带到了活动现场，令众人惊艳。据悉，“交运海”品牌是交运集团（青岛）打造的以海洋生物为主题的伴手礼，融入了青岛海洋特色文化，纯手工编织而成，外观传神逼真，内部工艺精湛。

随着青岛 “一带一路”建设的推进实施，交运温馨巴士还积极响应市政府号召，抓住发展机遇，参与新加坡公交线路全球竞标，努力实现着国内企业走向国际化的目标。 “交运温馨巴士的未来必将是多元化、全球化的。”彭丽华说，紧跟时代发展脉搏，交运温馨巴士将在全球舞台绽放光彩。 本版撰稿摄影 记者 吴帅 通讯员袁灵秀 刘珊

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