力磕苹果维权 为中消协点个赞,力磕苹果维权 为中消协点个赞

近期，中消协陆续接到消费者反映自己使用的iPhone6和iPhone6s系列手机在仍有50%至60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。为此，16日，中国消费者协会向苹果公司发出查询函。

（11月17日新华社报道）

首先要给中消协及时维护消费者权益的做法点个赞。

点赞过后，我们不妨来讨论一下中消协和苹果公司的“PK”究竟会是谁胜谁负。其实，这并不是中消协第一次跟苹果公司过招了：早在2012年6月，因为苹果公司在维修条款中使用 “双重标准”，中消协就曾联合天津等六省市消协联合发表 《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》要求苹果进行整改，结果“并未获得苹果的积极配合”；2012年7月，中消协再次公布 《2012年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，苹果公司由于其糟糕的售后服务被列为反面典型，这一次的结果是在遭遇多方质疑之后，苹果公司更改了部分条款，但此次修改“解释模糊”“意思含混”，对于众多核心信息并未完全更改，有敷衍消费者，试图蒙混过关之嫌。

显然，在4年前的“过招”中，虽然中消协打出了几次漂亮的“组合拳”，然而苹果公司早已“九阳神功”大成，又练就了“太极拳”，对中消协的攻击根本不痛不痒，三下五除二便化解了。在苹果公司这个“巨无霸”面前，中消协似乎无能为力。

单个消费者对强势企业的“霸王条款”难以撼动，许多消费者之所以不起诉或采取忍让态度，主要原因就是诉讼等维权成本过高、耗时长久；而从消费者协会本身的角色定位来说，消费者协会没有行政权力，只能“曝光”，无法代表消费者诉讼，更谈不上追责。而4年之后的今天，中消协跟苹果公司的“功力”差距并没有缩小，自然这次“过招”的胜负也不难预料。

类似苹果公司这样跨国企业 “店大欺客”的情况早不鲜见，不久之前便有三星、宜家等企业的双重召回标准。想要扭转消费者在这些跨国企业面前的弱势地位，光靠消费者自身或是消费者协会的力量远远不够，我们还需要更多政府监管部门像中消协一样，作为消费者的“娘家人”站出来，主动帮助消费者维权。

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