12365质监热线公布上季度受理情况

受理话务信息千余件，同比减少6.2%

涉及质监部门业务信息421件，同比减少15%

本报讯（通讯员 王继善 王晓）2016年第三季度，日照市12365质监热线共受理话务信息1089件，同比减少6.2%。其中涉及质监部门业务信息421件，同比减少15%。而申诉举报同比增长40%。涉案货值37.6万元，为企业和消费者挽回经济损失7.6万元。

第三季度受理质量申诉与打假举报的热点主要涉及家用轿车、车用燃气及电梯等问题。对受理的申诉举报，市质监部门执法人员都在第一时间内赶赴现场进行了检查或调查处理，采取措施进行了恰当的处置，并与诉求人沟通了办理情况，做到了案案有结果，件件有回音。对群众咨询的相关业务事项，工作人员也都进行了圆满答复。

家用轿车乘室内异味太大被退换。今年7月7日市民金女士通过12365质监热线反映，声称今年5月中旬在日照奎山汽车城某销售有限公司购买1辆家用轿车，价值7.6万元，两个月内仅开了几次，发现车内味很大，导致头晕、身体不适。遂提出退车、赔偿经济损失等诉求。但售车单位将车开回4S店后多日无答复。无奈之下购车人打电话向日照市质监部门求助解决。经日照市质监局执法人员前往售车单位调查了解，现场发现被申诉的该辆轿车驾驶室脚垫、操作台外壳等配件已被拆卸。该销售公司负责人解释是汽车生产厂家派来技术人员检查，但经检测未查找到车内有异味存在的原因。执法人员经与该汽车销售公司负责人和购车人进行多次协商调解，最终销售公司同意给购车人更换同一品牌型号的轿车1辆，车辆保险退回强制险，商业险有车主自己承担，车辆牌照费用退回车主。对此，购车人表示同意，并给日照市质监局写信表扬致谢。

车用燃气密度问题经查不实。今年8月份日照一位市民电话反映日照市城区内的加气站充装的燃气密度存在问题。对此，执法人员会同计量检定人员先后对日照市城区及周边大连路燃气加气站、东关南路加气站、日照一达燃气有限公司北京路加气站、日照新奥燃气有限公司临沂路加气站、日照市胜通管业有限公司加气站以及日照市天然气有限公司母站等共6个燃气充装单位进行了检查，未发现加气机有超期未检等现象。经逐一调阅加气站当前批次燃气检测报告密度、查看加气站公示密度、以及检查加气机设置密度等，以上各站各项密度数据均一致，未发现有加气站利用燃气密度从事计量违法行为，该案举报不实。检查过程中，执法人员就检查情况和投诉举报人进行了说明。

电梯乘室内未张贴应急电话。今年9月13日上午，日照一位市民拨打12365电话反映，在乘坐电梯时，电梯出现运行故障，被困在电梯内出不来。但电梯乘室内未发现使用单位张贴任何应急联系电话，情急之下拨打12365质监热线求助。

质监部门执法人员立即赶到案发现场，并联合物业及消防人员打开电梯门，成功救出了被困人员。对于电梯运行故障及轿厢内未张贴应急联系电话等违规行为，该局已安排有关部门进行查处。 

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