自产自销的“红黑榜”让人不服气

□乔杉

10月9日,国家旅游局发布十一假日旅游“红黑榜”。记者向“黑榜”上两家存在问题的景区求证,然而,无论是上海太阳岛国际俱乐部,还是张家界龙王洞景区,相关负责人都对曝光的问题予以否认。

一般而言,上“黑榜”的景区应该迅速召开会议,抓紧部署落实,最起码在态度上要显得老实。这样,好挽回形象,为以后的“脱榜”打下基础。这一次事出反常,必有蹊跷。

据了解,“红黑榜”由各地旅游主管部门根据本地假日旅游市场秩序情况提供信息汇总而成,换而言之,在旅游秩序上,哪一家景区较好,哪一家景区较差,基本上是由各地旅游主管部门“说了算”,对此景区可能并不知情,而游客也没有参与其中。“红黑榜”是由旅游主管部门自产自销的。

旅游市场与其他行业不同,一切都是在阳光中进行的。游客不仅是参与者,更是监督者。这也是人们公认的,一个景区的运行状况怎样,游客最有发言权,游客认为好的,才是真正的“红”；游客认为差的,则是不折不扣的“黑”。这正是耐人寻味之处,有关方面在“红黑榜”的制定过程中,有没有游客参与?如果有的话,又是怎么参与的?倘若游客没有参与,那么自然会出现景区不买账、游客不认可的情形。

9月27日,国家旅游局针对假期旅游消费发布服务警示,今年国庆黄金周之前,12301全国旅游投诉平台手机版上线,这个假期游客权益受到侵犯,可用手机直接投诉。如果这一手机平台真正发挥作用的话,那么收集游客的意见是很容易的事。这也是人们想问的,这一手机平台到底有没有发挥作用?

不必讳言,自产自销的“红黑榜”自然难以服众。没有程序公平,就没有结果公平。想不到的是,公众参与度极高的旅游,在制定“红黑榜”时,竟然忽略或者说没有让人看到对游客参与的重视,真是一个极大的遗憾。这其实也是一种“为了谁、依靠谁、我是谁”的问题,就目前来看,有关方面交的答卷,并不能让人满意。

新闻推荐

枣庄国际“马拉松”16日开跑 注意!城区这7条路段实行交通管制

交通管制示意图。本报枣庄10月12日讯(见习记者秦政)备受关注的枣庄国际马拉松赛将于16日拉开帷幕,枣庄市公安局日前发布了关于对部分道路采取临时交通管制的通知,其中,涉及到新城、老城及薛城区...