银发游还被当成鸡肋看

新规的实施或将开辟老年旅游市场新蓝海

9月1日起,《旅行社老年旅游服务规范》正式实施,规定百人团必须配备随团医生、连续乘汽车不应超2小时……让银发旅游服务“有标可依”。9月4日,记者采访了解到,不少老人在出游时会存在“喊累”“加自费”现象。业内人士表示,潍坊老年旅游市场占比不大,故新规并不会对市场产生太大影响。

新规银发游“有标可依”

9月份,《旅行社老年旅游服务规范》正式实施。新规对旅游景点、活动安排、交通工具、购物安排等老年人旅游诸多环节的服务提出了明确要求。自此,老年旅游服务“有标可依”,这对全国超过2亿的老年人来说,无疑是个好消息。

记者从新规内容看到,“连续游览时间不宜超过3小时,可安排一定时间的午休”“连续乘坐汽车时间不应超过2个小时,每个景点应安排充裕的游览时间”“乘坐火车应安排座位,过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺,宜尽量安排下铺”……新规要求,老年团的行程要“节奏舒缓”,使行程安排更适合老年人自身的特点。

新规对老年游客出行的软硬件保障措施格外重视。硬件上要求“客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具”；软件上则要求“具备紧急物理救护等业务技能”的导游/领队全程随团服务,“包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务”。

数据显示,目前我国老年旅游市场占整个市场的30%左右,这一市场具有错峰出游、旅游资源“平峰填谷”的特点。据悉,长期以来,仅在上海等一些地方,有老年旅游服务规范的地方标准,更多的地方执行的是“老中青通用”的标准。新规尽管是推荐性标准,但无疑会从导向上对经营企业和游客群体形成约束,深受业界好评。

调查舒适度变高,但存在“加自费”现象

近来,据权威机构调查显示,在线上访问的老人中,有近三成认为外出旅游未能享受到人格尊严。潍坊老年人旅游市场情况怎样?

记者了解到,如今,不少老人反馈外出旅游舒适度越来越高；但是,也有老人反映一些低价团依旧存在“赶行程”“加自费”的情况。

“前几年去北京,坐的都是大巴车,而且景点安排也很紧凑,休息的时间并不多,出去转悠几天回来全身不得劲；现在好了,都可以选择高铁了,不大会儿工夫就到了,现在旅行社更为老年人考虑了。”家住松鹤园小区的王先生告诉记者,如今外出旅游“待遇”越来越好。

“遇上坐大巴车赶行程的时候,路上二三个小时也很正常,但是导游一般会跟大伙互动,讲讲当地的风土人情,也不是太难挨。”去年,去云南旅游一圈的陈女士建议,老年人出游最好选择一些高品质旅游产品,出行前先了解好相应的行程计划,让自己有所准备以防身体太累。

“我们在返程的时候被要求从司机那里买纪念品,当然也不是强制性的,但是那种情境下一般都买了。”近来,刚从新马泰旅游回来的鲍先生告诉记者,他花一百多元购买了当地的狮头鱼尾像。

“导游会告诉大家司机师傅一路的辛苦,让大家感谢司机师傅的照顾,碍于情面也得买。”鲍先生表示,如今很多路线都会标明有几个购物店,这种情况自己是可以接受的,但是像那种不明情况下“加自费”的情形,自己心里还是不得劲。

现状风险高利润小,老人出游市场占比不大

老年人旅游服务新规的实施,这对潍坊旅游市场影响如何?

“新规的实施对整个旅游市场来说起到了良性导向作用,是好事；其实,近几年,老年人旅游市场已经有明显的趋势,此次新规也算是大势所趋。”潍坊假日国旅负责人杜振华告诉记者,相比于早些年,如今更多的老年人倾向于“舒适游”。“旅游市场的最初还停留在观光游的层面上,坐着大巴车花大半个月到新疆转悠一趟；现在,更多的老年人会选择高铁、飞机,更倾向于舒适、休闲。”杜振华表示。

老年人体质较弱、行动不便,对服务要求高尤其看重旅途的舒适度,且老年旅游市场安全风险相对较高、利润空间相对较小,不少旅行社将老年游市场看做“鸡肋”。

“现在,我们的一些常规路线都不接收老人,加钱也不行。”一位业内人士向记者透露,一般价格较低的旅游路线会有购物店,但老年人的消费观念较为保守,所以很多旅行社并不会在老年人市场主动宣传和发力；有的旅行社甚至撤出了老年游市场。

“现在老年人旅游大多会集中在不冷不热较为舒适的三四月份和九十月份,占比并不大,所以对潍坊旅游市场的影响也不会太大。”山东春秋国旅门事经理胥小红告诉记者,目前,不少专门针对老年人的“夕阳红产品”主打舒适,休养,同时随团医生的配备也很齐全,已经符合新规的要求了,所以也不会存在太大的调整。

业内推动旅行社针对老年人的需求开发产品

随着我国老龄化程度的加深,老年旅游市场潜力不小。不少业内人士表示,此次新规的实施或将开辟老年旅游市场新蓝海。

“现在,50后、60后已经成为老年旅游市场中的中坚力量,这部分群体受过一定的教育且资金充裕,有钱有闲,未来有很大的发展空间。”业内人士汤女士表示,旅游市场的发展瞬息万变,目前老年旅游市场的发展还不是很完善,中高端老年群体的需求还未激发出来。此次新规实施,或将推动旅行社针对老年人的需求和特点来开发产品,成为新的蓝海。

记者了解到,新规的实施不仅让老年旅游服务“有标可依”,还将进一步激发旅游市场活力。不过,也有不少业内人士对此并不看好。“新规的出发点和落脚点是想更好地规范旅游市场,这固然很好,但是没有很好地贴合实际。”业内人士王先生表示,目前,旅游市场发展的弊病并不是一个新规就可以规范的,山东省有2000多家旅行社、20多万导游从业人员,这个庞大的数字会让“上有对策下有政策”变得很简单。“新规在一定程度上可以约束、规范品牌较大的旅行社,但是私底下从业人员要吃饭、各旅行社之间要竞争,这单有一个规范是不够的。”王先生表示,能够真正地落实政策整顿市场,才能让规范有效实施。

本报记者魏慧敏

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——@边走边游

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