对“隐形的长队”不能视而不见

□闫祥岭

随着医改不断向前推进，越来越多的患者开始选择网上预约挂号，到医院排队挂号的模式正在逐渐改变。但网络挂号线上“隐形的长队”，让不少患者感到堵心。

网络预约挂号本是针对群众普遍反映的“挂号难”顽疾，利用现代技术方便患者就医的改革措施，初衷不错。但这一改革催生的“隐形的长队”，与医院内有形的长队并无本质区别，留给患者的就诊感受同样是无奈。这说明，有的地方医改在落地过程中遇到了新问题。

包括医改在内，随着多项重点改革措施陆续进入实施阶段，改革全面进入深水区，难免会遇到这样或那样的问题。但改革再难也要向前推进。越是重大民生领域改革，越是关系到每个人的切身利益，公众也对其抱有更高的期望值，这就要求相关各方抓好、抓细改革落实。

对“隐形的长队”等新问题，既要用发展的眼光去审视，也要用迎难攻坚的态度去解决，更要用积极主动的作为来化解。对预约挂号来说，衡量其“落地实效”的根本标准，只能是群众就医感受是否比以前更加便捷。

预约挂号催生“隐形的长队”，直接说明改革措施与公众期待存在反差，与群众的需求尚不能匹配。对此，管理部门不能视而不见、听而不闻，应在思想上摒除懒政作风，尽量不搞“一刀切”，应在行动上避免陷入形式主义窠臼。要力争推出能叫得响、立得住、群众认可的硬招实招，把改革的含金量和红利充分展示出来。既要照顾到老年人等特殊群体，也要对已经出现的新情况、新问题充分重视，加强顶层设计、完善配套措施。唯有如此，才能满足群众对更高水平的医疗卫生服务的期盼，才能确保改革有进有成。

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