创新服务模式,加强社区管理 港湾街道倾力打造“港湾大妈”服务品牌

本报荣成8月29日讯(崔媛媛)为解决老城区社区服务、治安管理、社会稳定等方方面面的问题,港湾街道创新推出“港湾大妈”管理服务模式,将基层服务工作进一步下移、下沉,建立起横到边、纵到底的老城区管理服务网络。

在渔港社区里,一旦有人说起“王春晓”这个名字,就会有社区居民竖起大拇指说个“好”字。现年53岁的王春晓大半辈子躬身于社区工作,群众对她是赞不绝口。如今虽然已经退休了,但她仍然有一颗服务社区群众的心,于是,她换上了“港湾大妈”这一新身份,继续行走在社区之中,听听居民们有没有什么需要帮助的,看看小区的公共设施有没有被损坏的,成为了小区居民的知心人。“‘港湾大妈\’的定位非常好,我可以发挥余热,继续为社区群众跑跑腿,服好务了。”王春晓说道。

今年,港湾街道探索社区去机关化、打造便民化服务品牌,在整个老城区,筛选了94名有责任心、有工作能力、有影响力的“港湾大妈”担任社区协管员。从社区事务日常巡查、到社区物业管理监督,从民生热点问题反馈、再到社区群访群治,“港湾大妈”都起到了非常重要的作用。不少社区群众都受益匪浅,居民丁田涛也是深有感触,“以前听说北京的‘朝阳大妈\’,没想到了我们也有了自己的‘港湾大妈\’。看到她们在小区里尽职尽责地为我们排忧解难,在感激的同时也觉得更省心、更踏实了。”

为将社区管理工作抓紧、抓细,切实解决群众关心关注的热点问题,港湾街道建立了“‘港湾大妈\’——社区调度中心——责任部门”三级调度管理体系。“港湾大妈”以居民的观察视角,深入走访巡查,将巡查发现的各类问题,及时反馈至社区调度中心,由调度中心统一派件至相关责任部门,跟踪解决问题。各个阶段的工作,全部以“图片+说明”的形式,录入社区电子管理服务平台,实现了管理科学化、服务高效化。通过深入推行“港湾大妈”工作,港湾街道进一步加强了社区网格化管理和巡查力度,拓宽了群众参与社会治安防控的渠道。今年上半年,通过“港湾大妈”巡查走访,成功排查化解各类矛盾纠纷、稳定风险问题30多个,为公安机关提供治安、刑事、戒毒管控等各类有效线索12条,对街道社会秩序稳定起到了积极作用。同时,为加强协管员队伍管理,港湾街道也制定实施了《“港湾大妈”工作考核办法》,明确协管员的工作范围、任务职责,细化日常履职、突击工作、社会治理三大考核类别、25个工作小项考核内容,采取月度考核的方式,对每月排名前30名的“港湾大妈”给予奖励,连续三次考核排名后三名的予以辞退,在激发基层队伍工作热情的同时,力促全面提升老城区的管理服务水平。

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