跨越2000公里的关爱 ——农行四川广汉佛山路支行、浙江三衢路支行跨省联动服务特殊客户小记

上个月初，焦急的李女士手持两本存折来到农行广汉佛山路支行网点大厅，要求办理大额取现业务。经网点人员核查，两本存折归其婆婆郑女士所有，且均已消磁。按照相关制度规定，需要存款人本人到网点办理。

听到解释后，李女士更加着急了。原来李女士的婆婆已85岁高龄，目前因病在浙江衢州市中医院住院，到网点取款就是为了给婆婆交医药费。了解到客户的实际情况后，网点对李女士进行了安抚，并告诉她有专门的特殊客户服务制度，网点会立即协调处理。

衢州远在2000公里之外，网点上门服务不太现实，业务办理要合规，客户眼下的困难也要充分考虑。为此，网点立即将特殊情况向上级进行了汇报，网点、支行、市分行及省分行四级联动， 最终决定由距离衢州市中医院最近的农行衢州三衢路支行代为上门核实。在总行的协调下，四川分行立即与浙江分行取得联系，并发函请浙江分行协助办理。6月中旬，浙江衢州三衢路支行2名客户经理前往医院对客户情况进行了核实，取得李女士婆婆郑女士亲笔签名授权，并将授权书传回四川广汉。拿到授权书后，农行广汉佛山路支行第一时间与李女士联系，并于6月下旬成功办理业务。离开网点时，李女士激动地拉住网点负责人的手，连声感谢，眼里泛起了感激的泪花。

今年以来，农行广汉支行以“两学一做”学习教育为契机，开展“好服务”大讨论，传输“客户至上”和“服务创造价值”的理念，强化员工主动服务意识，倡导会服务、服好务的良好工作氛围。本次跨省联动服务特殊客户，正是该行员工在普通的岗位上用实际行动践行着“两学一做”，认真落实“客户至上”服务理念的最佳诠释。

陈玲 徐海峰

上个月初，焦急的李女士手持两本存折来到农行广汉佛山路支行网点大厅，要求办理大额取现业务。经网点人员核查，两本存折归其婆婆郑女士所有，且均已消磁。按照相关制度规定，需要存款人本人到网点办理。

听到解释后，李女士更加着急了。原来李女士的婆婆已85岁高龄，目前因病在浙江衢州市中医院住院，到网点取款就是为了给婆婆交医药费。了解到客户的实际情况后，网点对李女士进行了安抚，并告诉她有专门的特殊客户服务制度，网点会立即协调处理。

衢州远在2000公里之外，网点上门服务不太现实，业务办理要合规，客户眼下的困难也要充分考虑。为此，网点立即将特殊情况向上级进行了汇报，网点、支行、市分行及省分行四级联动， 最终决定由距离衢州市中医院最近的农行衢州三衢路支行代为上门核实。在总行的协调下，四川分行立即与浙江分行取得联系，并发函请浙江分行协助办理。6月中旬，浙江衢州三衢路支行2名客户经理前往医院对客户情况进行了核实，取得李女士婆婆郑女士亲笔签名授权，并将授权书传回四川广汉。拿到授权书后，农行广汉佛山路支行第一时间与李女士联系，并于6月下旬成功办理业务。离开网点时，李女士激动地拉住网点负责人的手，连声感谢，眼里泛起了感激的泪花。

今年以来，农行广汉支行以“两学一做”学习教育为契机，开展“好服务”大讨论，传输“客户至上”和“服务创造价值”的理念，强化员工主动服务意识，倡导会服务、服好务的良好工作氛围。本次跨省联动服务特殊客户，正是该行员工在普通的岗位上用实际行动践行着“两学一做”，认真落实“客户至上”服务理念的最佳诠释。

陈玲 徐海峰

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