全力提升“营改增”时代办税大厅服务质效

本报讯（胡晶 前锋记者站 甘凤云）当前，四大行业“营改增”全面实施，新财产行为税统一申报表也正式启用，深入推进的税收征管体制改革给办税服务厅工作提出了更高的要求。连日来，区地税局着力转变观念，超前谋划，提早部署，扎实做好新形势下的办税服务厅工作。

落实责任，做好导税指引。认真落实税容风纪、言行规范、工作态度等方面的纪律要求，切实抓好首问责任制、全程服务、延时服务、预约服务、一次性告知等制度落实。重点落实好领导带班制度，及时协调处理各种情况。落实好导税服务制度，在办税服务厅设专职或兼职导税人员，充分发挥导税咨询服务作用，及时为纳税人做好引导和咨询辅导，确保征纳双方良性互动。

制定预案，应对突发事件。密切关注办税服务厅运行情况，按照总局《办税服务厅突发事件应急管理办法》，制定和完善应急预案，提高预判和提前介入能力，对出现的网络故障、系统故障、新政策执行等方面的问题及时跟进、加强合作，有效处理。组织办税服务厅人员开展日常应急处理演练，对可能出现的非正常情况进行模拟处理，让每位办税厅人员熟练掌握应急处置技能。

正面引导，加强舆情管理。认真贯彻国家税务总局办公厅下发的《关于进一步加强营改增宣传和舆论引导工作的通知》，加强对办税服务厅舆情信息的监测、引导和管理，消除不安全舆论隐患。畅通投诉举报渠道，及时收集纳税人涉税需求。利用办税服务厅电子显示屏、公告栏、触摸屏等设施，借助外部网站、微信、QQ群等平台，大力开展“营改增”工作、新财产行为税统一申报表启用、税收征管体制改革等宣传，满足纳税人的知情权。

明查暗访，规范办税服务。通过纳税服务效能系统对各办税服务厅进行全天候监控，不定期开展明查暗访活动，发现问题，及时处理。对在改革的关键节点出现的影响地税形象、损坏纳税人利益的行为予以严肃处理，严格责任追究。加强检查督导力度，确保非常时期办税服务工作的有效落实，确保办税服务厅运转秩序有条不紊。

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