民心民意是检验政府服务的试金石

□新华社记者 白阳 梁建强

足不出户，在线即可办理交通事务。近日，公安部推出囊括130多项在线服务的互联网交通安全综合服务管理平台的消息，甫一发布便引发舆论热烈反响。公安部这一改革举措产生的积极效果充分说明，唯有民心民意，才是检验创新政府服务的试金石。

“道路连接你我他，安全系着千万家”。交通安全的服务及管理工作，与民众的日常生活息息相关。机动车保有量2.71亿辆、驾驶人3.12亿人、全国办理各类业务7亿多笔、近5年平均年增长超过10%……数据背后，是日益凸显的服务管理供需矛盾。业务与日俱增，而警力资源有限，尽管不少地区采取延长工作时间、放弃节假日休息等方式提供服务，但跑腿多、等候时间长、手续繁杂等问题仍难以得到有效解决。

民众有所呼，政府有所应。应运而生的互联网交通安全综合服务管理平台，有望为解决这些问题打开突破口。从驾考和车检预约到办牌办证、违法处理和罚款缴纳；从信息查询、告知提示到信息公开、重点对象管理，乃至交通安全宣传、业务咨询……公安部互联网政务平台的10大类130余项服务，不仅切中了与日常生活最为密切的群众需求，同时还破除地域限制，推出差别化服务，实现了网上与网下的连通。“老难题”由此开辟了“新路径”。

政务改革，必须以便民惠民为首要宗旨。应当看到，类似互联网交通安全综合服务管理平台的网上政务举措，在多地、多部门曾有过尝试，但收效不一。有的网络平台多年不更新内容，沦为“形象工程”；也有的操作复杂繁琐，人为设置“用户壁垒”；更有政务平台的管理员频频爆出“神回复”，漠视民意甚至与民意对立。由此可见，互联网政务平台不仅需要建设好，更需要维护好、管理好。而评判的标准，就在于这些平台能否真正福泽群众，获得老百姓的口碑。因此，公安部推出的这个囊括130多项在线服务的互联网交通安全综合服务管理平台，到底能不能真正让群众方便，使群众满意，还得让事实来说话，公众拭目以待。

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