费县:群众办事有困难　就找专职代办员

农村大众报费县讯(通讯员刘学慧)“小耿真是个热心人,帮了我们家大忙了。我们家老头子可以正常领取养老金了。”山东费县上冶镇西毕城村的葛大娘逢人就夸奖小耿办事利落、服务热情。葛大娘口中的小耿叫耿永芳,是西毕城村的村级便民服务专职代办员。

事情是这样的。不久前,耿永芳即将下班,一位大娘“找上门来”:“小耿啊,东北来电话,叫我家老头子办什么退休养老金什么认证。俺大字不识一个,老头精神又不好,只好来问问你……”原来,大娘的老伴叫刘焕发,是吉林省白山市户口,审核企业离退休人员养老金领取资格,不在本地居住的可以在外地进行认证。刘焕发年事已高,患有精神分裂症,常年在家不能出门,根本不能本人亲自办理认证。时间紧迫,3天之内如果不能把资料寄回户口所在地,就耽误了刘大爷继续领取养老金。提起以前办理认证,葛大娘便觉得辛酸,要不就是找不到去哪里办,坐车到县城到处询问,要不就是问不清楚,来回跑上几次都办不成。

了解清楚情况后,耿永芳在《费县便民服务手册》中找到了相关部门的联系方式,了解清楚如何认证后,她带着相机和当天的报纸来到了刘焕发家里,进行了拍照认证,并把相关资料带到费县政务服务中心进行了集中办理,很快便将资料寄回老人户口所在地,让刘焕发及时正常地领取了养老金。

为切实提高办理效率和为民服务质量,费县实行县、乡、村分级代办“全覆盖”,县设立代办窗口、镇设立代办中心、村设立代办点,对便民服务事项“专设窗口、专门办理”。实行定点坐班,全县统一执行村干部轮流、村级便民服务专职代办员每日6小时代办点坐班制度,非工作时间保持通讯畅通,24小时接受咨询,保证服务及时、周到。对办理困难、行动不便的老年人、残疾人、重病患者等特殊群体,由代办员上门全程服务。建立量化考核制度,设置代办实绩、工作纪律、设备维护、民主评议、领导评价等考核指标,考核结果与各项待遇挂钩。

截至目前,山东费县的村级代办员已累计受理群众咨询5万余人次,为村民代办事项6.95万余件,建立“家庭档案”20余万份。以临沂费县上冶镇民义社区高丽丽和大田庄乡周家庄韩昆鹏为原型的反映夫妻代办员扎根农村基层的电影《红纽带》于2014年12月首映。2014年10月17日,中央电视台《新闻联播》栏目以“服务群众全天候”为题,对该县创新性开展村级便民服务专职代办工作进行了报道。

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