“微孔镇”解决百姓大麻烦,“微孔镇”解决百姓大麻烦

本报讯 “这个微信平台真好啊，镇上有啥惠民动态，不用去到处打听着问了，划划手机就知道了。你看，今年春灌截至目前清淤了多少方、浇灌了多少农田都一清二楚……” 3月29日，孔镇镇李仰轩村村民李长义高兴地同记者说。

李长义口中的微信平台是该镇今年2月申请注册的 “微孔镇”公众号，起初是为了方便在外打工流动党员可以随时随地参加党组织活动，随着时间的推演，内容逐渐丰富，现在已经成为该镇向群众传递实时政策，百姓反映诉求所需的一大平台。

“现在村里的年轻人大部分都出去上学打工了，跟我们基层政府的联系并不密切，因此造成了我们一些好的政策福利无人问津。而微信这个平台，基本上现在人人都会用，所以我们就想注册这个公众号，实时发送各类信息，让在外地的孔镇人也能第一时间了解相关的政策福利。”孔镇镇党委书记靳建华这样告诉记者。

在通过微信平台向百姓输送上级便民信息的同时，该镇还注重通过此平台及时帮百姓解惑。

“我在天津打工，回来是为了办理二胎生育证明的，多亏了微信平台，我输入二胎证三个关键字，相关的办理流程和我需要携带的证件就都告诉我了，一点冤枉路都不用跑，一天就能办完，可算帮了我大忙了。” 3月30日，在该镇计生站，前来办理二胎证明的该镇村民化宁宁说。

该镇利用微信平台的 “自动回复”功能，在充分了解、研究百姓诉求基础上，在微信后台设置关键词，同时编辑回复内容。微信用户可以向 “微孔镇”微信公众平台编辑发送 “帮助”，进入 “便民服务”菜单，获取相关信息，也可发送关键词，即可得到微信平台的自动回复内容，从而得到他们所需要了解的办理明细。

“我们还派专人每天关注微信平台，在及时回复群众留言的同时，对百姓提出的平台完善意见进行及时反馈和完善，力争将‘微孔镇\’这个微信平台打造成全镇百姓手机上的 ‘便民服务站\’。”靳建华说。

贴心的服务换来广大群众的一致好评，该镇微信公众号注册至今仅一个月，关注用户已达131人，帮助群众办理各类事件25件。 本报记者 王 志

通讯员 万海波

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