火爆的微商经营待规范

◆随着科技进步和网络升级,微商、电商、实体商已经成为新业态下三种不同的商贸体系。利用移动智能终端为硬件基础,借助SNS关系平台,以微信、微博、微商城(微店)为载体对相关产品展开服务及营销的微商模式,为“全民创业、大众创新”提供了新的发展平台。然而,记者采访发现,蓬勃发展的微商经营,却因缺少必要的监管措施和行业规范而引发诸多争议。

□本报记者肖会王兆锋

“三无产品”难维权

“看看这东西能用吗?光鲜的包装上厂家地址、电话、二维码都是假的!”3月21日,家住聊城市颐和园小区的张女士,指着桌子上的化妆品生气地对记者说。

一个星期前,35岁的张女士在微信上结识了河南的代理商“美白天使”,在闲谈中,张女士说出自己想购买美白化妆品的想法。对方立即向张女士推荐了一款产品,并称自己是经亲身体验和企业考察后才从事此产品经营的,由于产品销路很好,她已成功晋升为本地区的唯一代理商。说了一大堆正宗厂家生产、产品信誉可靠、保证质量的承诺后,张女士随即汇出了678元,购买了两套此类化妆品。产品到货后,张女士却发现与“美白天使”说的有很大的出入。“她介绍说产品是乳白色不透明的粘稠半固体,但实际颜色是灰白色,像浆糊一样,用到脸上觉得痒痒的,用了一次以后就不敢再用了。”

发现产品有出入,张女士很快与“美白天使”取得联系,被对方告知,可能自己的表述能力较差,实际上产品就是张女士收到的样子。如果觉得产品质量真有问题可以找厂家咨询。张女士按外包装上留的电话进行咨询,但是被告知此号码为空号。之后,张女士的手机上也没有了对方的微信号。随后,张女士立即致电12315消费维权热线。工作人员告诉张女士,产品质量维权要查找产品生产地址,再按企业所在地区拨打区号加12315进行维权。因无法查找微商经营者身份,所以难以处理。

微商经营含欺诈

与张女士有着相同境遇的,还有莘县莘亭办事处的刘先生。春节期间,刘先生在自己的微信圈里与聊城市的“大象哥”相识。“大象哥”自称是中国一家名酒的聊城总代理商。在微信上,他向刘先生出示了该企业的授权书,并发来了实体店的动态图片。并称在保证质量的同时,以最优惠的价格向刘先生供货。

2月9日,刘先生按着“大象哥”指示,通过微信支付平台汇去了560元钱,购买了两箱酒。但是货到之后发现,两箱酒的包装,文字和防伪标识都很粗糙,打开其中一箱发现,瓶内装的竟然都是假酒。怕打草惊蛇,刘先生一边与“大象哥”保持联系,一边称酒品质量不错,想到位于香江市场的批发店现场看看,节前准备大批量进货。第二天上午,来到香江批发市场,刘先生多次致电“大象哥”但一直都联系不上,刘先生找遍香江市场,也没找到图片上显示的“大象哥”的实体经销店。此后,“大象哥”再也没有出现在自己的微信圈里。

“像这样的经营行为,属于完全的欺诈行为,我到工商局投诉,工作人员说查无此人很难处理；找到消协,消协的责任是协调调解,找不到当事人便无法调解；找到质量监管部门,监管部门说只能鉴定产品是否假冒伪劣。”刘先生无奈地说。

盼尽快出台经营监管规范

家住聊城市东昌府区新纺街的吴女士,微商经营近4个月了,所经销的产品既有消费者耳熟能详的知名品牌,也有一些小厂家的生活日用品和小家电,收益不错。

2014年8月,吴女士收到了微信圈里一位微友的邀请:“缴纳780元钱购买三套产品就可以加盟他的营销团队”,吴女士心动了,并按规定支付了现金,但产品却迟迟不到,两个星期后,该微友从微信圈消失,自己才知道受骗了。但那次受骗,让吴女士开始认真研究起微商技巧,并很快成为微商经营群体中的一员。

“目前的电商、微商经营,只有天猫和阿里巴巴等几个大型的经营平台的经营行为口碑不错,保障性好,因为他们经济实力雄厚,所以要求自己的经销商必须建立实体经销店,这样就可以为消费维权找到可靠依据。”交谈中,吴女士为记者出示了十几份不同厂家加盖公章的授权书,但大部分厂家授权书并没详细写明产品和企业信息。

聊城市技师学院高级讲师,聊城市电子商务和互联网协会常务理事孙金生认为:“电子商务和微商经营是随着科技发展新兴起来的商业模式,它省时省力,方便快捷,越来越为大家所认可。正因是新兴产业,在发展道路上难免会衍生不足。由于不具备传统实体店特质,电子商务、微商经营的消费维权投诉,经营行为规范和相关赔偿处理的监管措施也就相对滞后。”

他认为,存在于电子商务中的诸多欺诈行为,对新常态下的新业态发展十分不利。因此,呼吁相关部门尽快制定出有效的监管机制和行为规范,在保护消费者利益的同时,让电子商务和微商经营顺畅发展。

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